女子购买新手机，拍照后发现奇怪画面！

民生 2024-11-05 21:05 福建

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浙江绍兴嵊州市的安女士向《维权超给力》反映，她花费11999购买了一台华为mate60RS非凡大师手机，使用三个月后发现拍照时照片上总莫名出现四个红点。华为售后检测为主摄像头故障。安女士强烈要求换机，但华为售后仅支持保修，双方陷入僵持。

今年6月9日，安女士在嵊州市新翔手机店花费11199元购买了一台华为mate60RS ULTIMATE DESIGN 16GB＋1TB。今年8月份，安女士在用该手机拍照后发现，个别照片的中下方出现了四个红点，如同被水笔点上的痕迹。但安女士当时以为只是光线问题，并没有太过在意。

安女士手机拍摄的照片出现红点

直到今年9月份，安女士发现用新手机拍摄的大量照片和视频均出现了四个红点，且分布位置完全相同。她经过多次拍摄试验后得出结论，只要摄像头在0.9-2.0的焦段内拍摄，最终成片必然出现四个红点。

安女士

“我平常拍的美景美照，都被四个红点破坏，真是‘一颗老鼠屎坏了一锅粥’“

安女士手机拍摄的照片出现红点

为解决摄像头故障，9月29日，安女士将手机送到当地一家华为授权服务中心进行检修。经售后工程师检测，这台华为mate60RS手机拍摄出现红点的原因是主摄像头发生故障，更换主摄像头即可解决问题，售后也支持保修。

安女士的华为手机检修单

然而安女士不接受保修的处理方式，因为她无法接受一台上万元的高端机仅使用三个月后便经历一场“拆机手术”，她担心这会对手机后续使用产生影响，因此要求华为售后换机处理。但华为售后点坚称该手机已经超过了15天的换机期限，无法满足安女士的诉求，只能够在免费维修的基础上，出于客户关怀的角度赠送礼品进行补偿。

安女士

“我就是不想拆机换配件，就算使用起来没有区别，我心里还是不舒服，我买的是高端机，为什么就不能多考虑一下我们客户的感受。“

安女士手机拍摄的照片出现红点

为进一步了解情况，987《维权超给力》记者小傅联系上华为授权服务中心（嵊州城中路店）。工作人员表示，因客户手机摄像头的故障不属于人为损坏导致，且该机器处于保修期内，因此华为售后支持免费更换摄像头。由于该手机已经超过国家“三包法”规定的15天退换期限，因此无法满足客户的换机诉求。

华为官网公示的手机保修政策

该工作人员称，客户不接受更换摄像头主要源于心理因素，总觉得手机一旦拆开性能便大打折扣。事实上工程师只需要将旧的摄像头拆下，然后将原版全新摄像头安装上即可，并不会对手机内部进行复杂的操作。

安女士手机拍摄的照片出现红点

针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果产品在售出后的15日内出现非人为损坏的性能故障，消费者则有权选择换货或修理。消费者的手机已经超出法律规定的退换时限，商家无需承担换货义务。一般来说，官方售后通常由品牌授权的专业团队进行维修，使用原装配件，能够确保维修质量和安全性。

完

记者：小傅

视频编辑：小傅

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

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