1月4日11时许，乌鲁木齐冰雪大庙会视频号发布了致歉信，称乌鲁木齐冰雪大庙会对跨年夜开园以来出现的各种问题，以及园区内的冰雕雪雕和游玩设施没有完全完善就仓促开园，影响市民的游玩体验，园方深表歉意。
针对出现的问题和大家在各平台的反馈批评，乌鲁木齐冰雪大庙会进行了梳理并立即着手整改，全力提升游玩体验，从1月4日起：
1、本届大庙会期间每人58元门票不限次数入园；
2、已购票的游客凭购票信息不限次数入园；
3、2025年1月3日之前购买单张超58元门票的游客，将额外赠送园区2倍价值的游玩体验项目。
以上均含法定节假日。
同时，乌鲁木齐冰雪大庙会在园区内增加投诉受理服务台和客服人员，大家可通过投诉服务电话18199181337、18199731633，或通过官方平台账号留言。
此前，有不少乌鲁木齐市民和网友反映在2024年12月31日跨年当天晚上，乌鲁木齐冰雪大庙会收取58元门票费，并在购票链接上标注，58元门票包括入园门票+无动力项目不限时+巨型冰雪雕+花灯隧道，还有208元的双人票，其中包括入园门票+百万烟花秀+音乐演出Live+320米超级大雪道+巨型冰雕+花灯隧道。但实际上当晚滑雪道并未开放，雪雕也仅有几个，体验感不佳。
