零售 | 真不想进这家店,90%的导购都不知道是自己“吓跑”了顾客!

时尚   2024-10-31 23:06   江苏  
星标/置顶我们,遇见不一样的美

顾客不进店的原因竟是这3点!


最近寒风君的一个朋友面临这样一个尴尬的问题:

门店身处商业街最繁华的地段,每天看着门口人来人往,可很少有人走进他的店铺购物挑选。整条街每个月的平均收入达到了10万元,而自己的店铺连十分之一都不到!


若大的街区,明明逛街的人很多,但就是不进店呢,连店都不进,何谈签单,不签单哪来的收入啊。如今我的那位朋友愁的头发都快掉光了......



相信不光我这位朋友存在这样的问题,现在很多做服装零售,开实体店的朋友们也都在面对着有流量不进店的困境。


那么到底该如何解决这一困境呢?今天寒风君就来给大家支几招!


为什么顾客不进店?


在聊如何让顾客进店前,我们要先问自己一个问题,顾客到底为什么不进店?只有弄清楚原因,我们才能够对症下药。


1、门店颜值低

门店是外在的形象,是顾客的第一印象,一个好的第一印象非常重要,尤其现在的市场是由年轻消费群体主导的市场,年轻人哪个不爱颜值?


举个例子,比如以下这两家店:



A店装修华丽,整体采用了一种暗黑系色调,配上冷艳的灯光给人一种个性感的同时,又散发着高级时尚的魅力;


B店顾问只能美其名曰它是“复古”的装修风格,店铺杂乱无章毫无陈列感,用堆砌两字概括也不为过,从外面看上去就会让人觉得大家的产品很low。


试问这样的两家店大家会选择进哪家?我想百分之百的人都会选择A,但是据顾问了解B店的产品比A店产品还要贵一些。


2、购物方式不年轻

如今的年轻消费者,尤其是95后、00后,购物消费比仅仅追求品质优先。他们在注重性能和外观之外更加关注购物的方式。


在他们的观点里购物的方式应该更趋向于自主选择,更加注重便利支付和数字化互动的时尚购物方式。



这就非常考验销售人员的专业性和服务态度。同样是假期期间,寒风君巡店,就有店员跟顾问抱怨:自己昨天接待了一个年轻姑娘,20岁出头的样子,一进店自己很热情的接待,询问需求,推荐适合她的衣服,结果她理都不理,没走两步就出去了。


寒风君也只能安慰店员说:“下次有年轻的顾客进店,服务一定要”张弛有度“”。


3、销售人员工作散漫

这周末,我的一个朋友去逛街看看风衣,想把一条街店挨个儿转一遍。起初是这样打算的,但是真到了地方,她还是有选择性地进了几家,因为有的店,真心不想进。


比如,正当她要进一家店时,看到里面三个销售员“形态各异”。


有一个正在那里对着镜子化妆描眉,有一个翘着二郎腿在玩手机,还有一个在低头收拾东西,她站在门口,竟然没有一个抬头看一眼,瞬间失去了进店的欲望,转身奔赴别家。


让顾客进店的4种策略


了解了一些顾客不爱进店的原因,接下来顾问就来给大家提4个吸引顾客进店的策略:


1、随时做好迎接顾客的准备

不管店里是忙还是闲,销售人员都应该合理安排好自己的时间,闲时就整理产品,查漏补缺,或讨论新品营销方案,让工作时间充实起来。



一旦发现有顾客有进店准备,就要热情相迎,随时切换到销售状态,并为顾客提供专业化的意见。但要注意对待年轻的消费者要做到提建议要适度,千万不要“吓跑”我们的顾客。

随时做好迎接顾客进店的准备,是优秀销售员的必备技能之一,因为,一个销售员的精神面貌也是一家门店的“产品”,很多人正是通过销售人员的表现,从而做出相应的购买决策的。


2、给顾客完美的“第一印象”

有一次跟朋友聊天,问她为什么有的店不愿意进去,她说,也不是因为东西贵,就是觉得第一眼看销售员,给人的感觉很不舒服。

比如,有的销售员站在门口,表情傲娇,对你上下打量,大有一副“看你的样子,应该买不起”,跟他一对视后,就感觉心内不爽。其实,销售人员做服务的最大禁忌,就是把情绪写在脸上,这对那些心思细腻的顾客来说,无疑是反感的。

因此,给顾客的第一印象至关重要,有些顾客只是看了销售一眼,就很想进店看看,因为对方呈现出了真诚的欢迎态度,面带微笑,有亲和力,没有给顾客“压迫”之感。


3、吸引顾客,出奇制胜 

某大卖场的一家店,热闹非凡,顾客全都争先恐后地进店,原来,这家店进行了新颖搞怪的橱窗陈列,配合节奏感非常强的音乐,吸引了大量顾客。



这家店门前临时搭了一个小舞台,几个销售员穿着自家品牌的服装,伴随好听的音乐翩翩起舞,路过的人都忍不住驻足选择进店转转。


4、学习竞争对手

有的时候我们会被自己的经营迷惑双眼,所谓当局者迷,旁观者清。


“我家的陈列做得很好啊,我家的折扣力度很大啊,我家的销售人员服务非常到位啊,顾客还不买账,只能怪她们太挑剔。”


事实上,你不行总有人行,为什么同在一个街区卖的同样的产品,别人家就比你家强?这一定是因为别家有做得比你家更好的地方,当我们不能够清楚的知道自己的缺陷在哪里时,可以多看看竞争对手,从中学习经验,弥补自己的不足。



总结:
好的产品不缺,高明的销售技巧也不缺,缺的就是一个引领顾客进门的方法,有时候,这个方法并不复杂,关键在于,你是否愿意开动脑筋,并付诸行动。


拥有好的业绩,并不难,难的是,将日常销售的每一个细节都充分做到位!


希望大家通过这篇文章查缺补漏,让自己的门店客流不断,业绩非凡!

-END-

主编:寒风君 | 图片:网络

全球服装攻略手册
懂生活,懂时尚,更懂你!
 最新文章