日前，旅顺口区组织开展12345市民热线诉求办理工作培训，进一步提升各单位工作能力和水平，确保群众诉求有力有效妥善解决。全区43家有关单位50余人参加培训。
区数据局业务骨干以图文并茂、案例讲解、提问答疑等方式，系统讲解了12345市民诉求办理工作流程、标准、要求以及工单回复的注意事项，并就各单位在工作中遇到的具体情况和问题进行了解答。培训中还强调，各单位在工作中要坚持以人民为中心，树立“一盘棋”意识和“大热线”理念，形成工作合力，突出问题导向，紧盯堵点难点，切实提高一次结单满意率和解决率，抓好“清零”工作，推动“被动办理”向“主动治理”转变。
据了解，今年前三季度我区热线平台有效诉求满意率达89.59%，超过省、市考核指标。下一步，我区将加大培训、督导和考核力度，不断提高市民诉求办理工作水平，以更加优质、高效的服务提升广大群众的满意度和获得感。
编辑 | 孙雯雯
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