呼中区12345政府服务热线未诉先办知民意、解民忧、暖民心

政务 2024-12-13 17:15 黑龙江

呼中区将“接诉即办、未诉先办、主动治理”作为重点工作全力推进，在平时工作中聚焦群众身边事，在接诉即办、为民办实事的工作基础之上，推动工作由“被动响应”向“主动作为”转变，把群众的诉求解决在开口前、家门前，不断提升群众的安全感、幸福感和满意度。

为深入打造“即呼即办”品牌，进一步优化整合企业和群众诉求反映渠道，持续提升诉求办理质效工作，结合区情实际，建立《呼中区“12345”政府服务热线办理流程及工作制度》、《呼中区“未诉先办”工作机制》。通过微信群、走访等多种方式，提前掌握群众反映集中的楼道灯不亮、楼道里蚊虫多等问题诉求，做到提前沟通、提前协调、提前处置，及时更换了楼道灯、灭蚊，将矛盾化解在投诉前，得到群众认可。

呼中区将努力推动“接诉即办”向主动治理、未诉先办纵深转变，主动查询问题源头，解决居民诉求，切实提高居民幸福感、满足感。

监制：孙剑波

审核：李振凯

责任编辑：白玉

编辑：张钊

供稿：区营商局

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