乐都：牵好为民服务“暖心线”
政务
2024-10-30 18:18
青海
●将12345政务服务便民热线办理工作作为倾听群众意见、接受群众监督的重要渠道，优化办理模式。●加强对群众反映问题的研判分析，全面梳理群众诉求热点、治安管理堵点和社会治理难点，针对性研究治理对策。●依托“12345”政务服务便民热线平台及各类主题宣传日活动，加大普法教育宣传力度。今年以来，青海省海东市乐都区公安局坚持以人民为中心的发展思想，主动将12345政务服务便民热线办理工作作为倾听群众意见、接受群众监督的重要渠道，持续改进工作方法，密切警民沟通联系，牵好为民服务“暖心线”，建好警民联系“连心桥”。截至目前，乐都公安共办结来件735件，来件反馈率、办结率和满意率均达100%。乐都区公安局健全完善110非警务警情分流机制，梳理群众诉求事项清单，细化分流措施，完善分级分类处置流程，深化12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接和非警务警情分流联动工作，实现数据互联互通、工单警单双向流转，有效解决非警务警情占用110报警服务台资源的难题，让非警务诉求及时得到专业处置。为进一步推动形成“12345服务找政府、公安110为民保平安”的社会共识，乐都区公安局按照“12345”政务服务便民热线办理“集中接收、分类处置、统一协调、部门配合、限时办结”工作机制，规范受理分办、签收、办理、回访答复流程，严格执行接诉即办、首问负责工作制度。乐都区公安局根据工单涉警事项，安排专人负责，压紧压实限时办结、跟踪责任，实现全环节、全链条、全周期办理。他们将“12345”政务服务便民热线来件办理情况列入警种、部门日常管理考核范围，增强各职能部门的服务意识、规范意识和责任意识，对办理效果不明显、推进措施不力导致重复投诉的，严肃问责追责，进一步提高群众诉求的办结率和满意率。乐都区公安局坚持依法依规回应群众咨询、求助和报警，对职责范围内的，最大限度帮助群众解决，对职责范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关部门进行处理。针对复杂疑难工单，他们坚持主要领导亲自抓，部门联动协调办，形成工作合力，共同推进高效办理。为最大限度争取群众理解和支持，乐都区公安局实行“办件部门领导审校—指挥中心审核—分管局领导审签”的工作流程，坚持办件前初访、办件后回访，用心与群众沟通交流，加强政策法规宣传和释法说理工作。他们加强对“12345”政务服务便民热线群众反映问题的研判分析，全面梳理群众诉求热点、治安管理堵点和社会治理难点，针对性研究治理对策。紧盯群众诉求中的矛盾纠纷，乐都区公安局提前预警，部门联合会商研判，多元调处化解，努力把风险消除在萌芽阶段，严防矛盾纠纷激化升级。针对“12345”政务服务便民热线来件反映的执法突出问题，乐都区公安局组织法制、督察等部门常态化下沉基层一线，围绕接处警、案件受理、规范执法和窗口服务等工作开展帮扶指导，大力整治执法不规范和不作为、乱作为等，提升群众对公安工作的满意度。为深入推进全警大练兵，乐都区公安局针对性开展警情处置、执法办案及相关法律法规教育培训，不断提高业务办理能力、组织协调能力、破解难题能力。他们组织窗口部门开展文明礼仪、服务态度和言行举止等业务培训，今年以来共开展各类不同形式的法律法规练兵活动24次、警务技能训练30余场次、窗口业务培训12批次。此外，乐都区公安局充分依托“12345”政务服务便民热线平台及各类主题宣传日活动，持续加大全民普法宣传教育力度，广泛宣讲法规政策和安全防范知识，争取群众对公安工作的理解和支持。
青海公安
夯实理想信念 铸牢忠诚警魂 凝聚奋进力量
