他们可以是铁面无私的执法者
也可以成为群众身边的暖心人
通过耐心地引导和教育
让市民们真正认识到
遵守法律法规的重要性
海口市综合行政执法局琼山分局
城市管理行政执法大队副大队长 姚晶晶：
大队在应对新出现的城市管理问题时，做了哪些准备和应对措施？
一是创新管理执法服务模式，采取“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，进一步提升管理执法效能与水平。
二是规范执法行为,建立健全行政执法“三项制度”，强化制度刚性，用制度规范执法程序、执法行为，深化严格规范公正文明执法。
三是推进综合行政执法队伍规范化建设，以人民满意为标尺，推进城市管理现代化为目标，持续深化“三化四有”建设，推进依法行政，提高执法效能，优化执法服务，努力打造一支“依法、规范、高效、廉洁”的准军事化综合行政执法铁军。
在城市管理执法过程中，如何平衡严格执法与人性化管理之间的关系？
现在都是依法行政，行政处罚、行政检查、行政强制都需有法可依，我们的人性化管理也同样有章可循。
第二是针对如何平衡严格执法与人性化管理之间的关系，海口市综合行政执法局琼山分局在执法方式上大胆创新，在各领域推行“承诺+执法”创新模式。在“管得住”的前提下，落实柔性执法理念，对守信经营主体的轻微违法“首违免罚”，创造更为宽松的营商环境。
海口市综合行政执法局琼山分局
城市管理行政执法大队三中队业务组组长 陈应功：
大队是如何加强与市民的沟通和交流，增进相互理解的？
城市管理工作的目的就是为民服务，城市管理工作的目标是普惠群众。
一是城市管理行政执法大队始终坚持“以人为本、以民为先”的服务理念，密切关注群众诉求，扎实有效办理各类投诉件、信访件，做到积极调查、及时处理，确保事事有回音，件件有着落。并耐心做好电话回访工作，确保反馈结果真实、准确。
二是严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，深入开展普法宣传进社区、进学校、进企业活动，通过发放宣传画册、面对面讲解的方式，耐心细致的同市民群众讲解城市管理相关法律法规，消除市民群众对城市管理工作的抵触心理。
三是定期举行相关领域的培训、座谈等，例如燃气执法领域，我们不光做执法，我们觉更重要的是消除安全隐患，老百姓的人身财产安全才是我们最大的追求。
主持人 江南：
海口市综合行政执法局琼山分局城市管理行政执法大队秉持着人性化的执法理念，用实际行动为市民们营造一个更加宜居、和谐的生活环境。
江先生 13005079777
汤女士 18907590999
《琼山综合行政执法在线》由海口市综合行政执法局琼山分局和海口市融媒体中心联合推出。
鸣谢：海口市综合行政执法局琼山分局
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