为全面加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。今年来，东华镇始终把便民服务中心规范化建设作为“三抓三促”的重要举措，持续深化“放管服”改革，坚持高标准建设，高效能管理，高质量服务，不断创新思路、多措并举，严格落实“只跑一次”工作要求，人民群众的获得感、幸福感显著提升。
一是健全工作机制，促进作风转变。成立由镇主要领导任组长的“放管服”工作领导小组，多次召开专题会议，对全镇“放管服”优化营商环境工作进行部署研究，明确专抓人员，按照“谁主管、谁负责”原则，细化监管事项，压实责任、明确目标、凝聚合力，在全镇形成上下联动、左右协调、齐抓共管的便民服务格局；积极组织开展窗口人员业务培训，进一步规范窗口人员管理，严格落实坐班及去向登记制度，健全完善窗口人员工作职责、考勤管理制度、服务评价制度、一次性告知等制度，使便民服务中心工作人员自觉规范言行，提升服务水平，讲文明、懂政策、会操作、能办事，充分展现东华镇政务服务窗口良好形象。
二是强化阵地建设，优化服务环境。结合工作实际，设立社保医保、帮办代办、社会救助、卫生健康、综合办理等5个窗口，配备专职服务人员，满足群众需求，实行 “一个窗口办理、一站式办结、一体化办公、一条龙服务”的“四个一”运行机制，努力做到让群众少跑路、好办事，为群众提供便利、高效的政务服务，进一步优化营商环境。按照便民服务、经济实用的原则，完善岗位牌、温馨提示牌、工作示意图等基础设置，在窗口处摆放政务服务指南、业务流程手册和便民服务联系卡，方便群众随时查阅，不断完善便民服务区功能，统一配备电脑、政务服务一体机、打印机等设备，进一步优化简化办理流程，切实提高服务质量。
三是规范办事流程，提升服务效率。以“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优、质量最佳”为服务目标，制定《东华镇便民服务工作制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》等相关工作制度，建立意见建议登记簿。同时制定下发《关于加强村（社区）便民服务站建设的指导意见》，各村（社区）根据《意见》要求，建成村级便民服务站12个，每村确定2名镇干部、2名村干部分别作为村级便民服务工作站的便民服务代办员和联络员，帮助群众做好需办理事项相关材料的准备、便民服务事项代办等工作，实现了村级便民服务站点“全覆盖”。深入推进“互联网+政务服务”，充分利用已建政务服务平台和政务服务一体机终端，实现办事要件标准化、规范化，形成线上线下相融合的公共服务模式，显著提升全镇群众办事创业的便捷度。
“放管服”改革进一步优化了政府治理体系，推动了政府治理能力的提升，有力促进了政府管理理念转变、管理方式变革和管理手段创新，使行政效率明显提升，服务意识明显加强。下一步，东华镇将持续按照“规范、便民、高效”的原则，优化运行程序，简化办事环节，通过培训赋能、实践锻炼、总结提炼等方式，在工作中找准定位、补齐短板，不断创新服务举措，全面提升政务服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
