“没想到10分钟就把二手房过户的所有手续都办完了。”家住蒙自市学海路时代天骄小区的市民罗先生来到蒙自市政务服务大厅办理二手房过户登记，本以为要跑好几个窗口，没想到只跑一个窗口就把所有手续办好了。
蒙自市政务服务大厅
近年来，蒙自市围绕“为民办实事”宗旨，将各类政务服务事项纳入蒙自市政务服务大厅集中办理，全力打造“能办事、好办事、办成事”的蒙自政务服务新品牌。
蒙自市不动产登记中心工作人员热情接待办事群众
二手房过户涉及六个单位七个窗口，程序复杂、窗口众多，得益于今年3月蒙自市不动产登记中心启用的嵌入式数据实时互通共享平台，如今，群众二手房过户登记从“多次跑”“多头跑”迈入了“一次跑”。
不动产登记24小时自助服务区
“一处变更、多处联动”，便捷高效的服务背后，是后台数据的打通，更是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构。
出入境智能签注（卡式）一体机
蒙自市以“线上+线下”方式，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，全力为群众提供优质高效的服务，促进政务服务标准化、规范化、便利化。
“办不成事”窗口真正做到急群众之所急
蒙自市政务服务中心“办不成事”窗口
在蒙自市政务服务大厅众多忙碌的窗口中，“办不成事”窗口格外引人注目。窗口不时有群众前来咨询，工作人员一边认真倾听，一边仔细记录，并迅速协调解决群众诉求。
“群众和企业在办事过程中遇到‘很难办、办不了、不给办’的问题，都可以到‘办不成事’窗口进行反映。”据工作人员介绍，设立“办不成事”窗口，专人专窗提供兜底性服务，帮助群众“把事办成”。
帮办代办窗口工作人员为市民提供咨询服务
为让服务更加人性化，出入境管理服务窗口提供周六延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”的难题。帮办代办窗口提供老年优待证、省内医保社保关系转移、营业执照打印等13个帮办代办服务事项，不断推进政务服务工作下沉和外延。
想群众之所想，急群众之所急，截至目前，入驻蒙自市政务服务大厅的部门、企业共44家，设置窗口69个，可办理政务服务事项1171个。2024年1至10月，蒙自市政务服务大厅窗口共受理办件2869260件，按时办结率100%。
凤凰小学开展户外活动
政务服务改革的不断深化，折射的是为民服务的初心。蒙自市不断优化政务服务，积极推进义务教育阳光招生专项行动，建成“蒙自市义务教育入学招生报名系统”，将群众“入学事”“多部门”“多次办”整合为“一网通办”。
2024年，该招生报名系统从功能、服务、保障等方面进行迭代升级，家长通过该系统使用手机就可以在线为子女报名。
蒙自二小学生在课堂上认真听讲
“今年，我家孩子要办理一年级新生入学报名，在手机上进行报名信息填报、提交审核，我们材料准备齐全，五分钟左右就完成了信息填报并提交审核，免去了现场排队办理的麻烦。”家住蒙自的李女士，切实感受到了政务服务数字化转型带来的便利。通过该系统，家长实现了报名、审核、录取反馈“掌上办”，群众的“烦心事”变成了“暖心事”。
“集中办理1171个事项！办件2869260件！办结率100%！”这一组数字背后，反映出的是透过政务“小窗口”，传递利企便民“大情怀”。如今，随着蒙自市一批批便民服务重点事项的实施，推动更多服务事项实现自助办、“掌上办”、就近办，不断推动政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级，为办事企业和群众带来更多便捷化、智能化、人性化体验，市民得到了更加便捷高效的政务服务，生活幸福感不断提升。
当前，蒙自市正在创建全国文明城市。每一个行走在蒙自的人，都是这座城市的主人。春风十里，不如文明有你。让我们一起，从小事做起，不闯红灯、不乱丢垃圾和烟头、不随地吐痰、不乱停乱放。讲文明话、做文明事，共同携手营造一个文明和谐、友爱友善、宜居宜业宜游的魅力蒙自！
编辑：马秋菊
