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时事 2025-01-27 21:01 湖南

先看一段视频

没有任何加速处理

手速惊人↓

视频里的这位售票员名叫游园

来自上海虹桥站

她因为飞快的售票速度走红网络

网友纷纷惊叹

“眼睛都跟不上她的手速”

“以为她在弹琴，实际在打字”

01

春运以来，在虹桥站候车大厅，许多旅客认出了游园，一些年轻的网友为了一睹她手指飞舞的风采，还特意来她的窗口买票观摩。

一个小时的时间里，游园没有片刻闲暇。随着买票、改签、退票的乘客接踵而至，游园在键盘上操作的手指快速如飞。

上海虹桥站是全国铁路客流量最大的高铁站之一，今年春运以来，日均旅客发送量达28万人次。游园售出一张票，平均用时不到12秒。售票高峰时，她平均一小时的售票量，要比其他人高出不少。

乘客感叹，游园工作时特别专业，术业有专攻，感觉她在自己的岗位上做到了极致。也有乘客表示，网上看到游园售票的视频，觉得她在工作中可能会比较严肃，但实际上，线下向她买票时她很亲和。

02

2014年，游园加入上海站售票的行列，在小小的票房里，游园一干就是10年。慢慢地，游园积累了扎实的功底，售票基本可以盲打。

游园说，刚开始她一直在家里偷偷练手指，观察前辈们的指法，看他们怎么操作能快零点几秒。游园始终记着师傅的话，“你的手越快，越可以帮助旅客减少排队时间。”

游园入职时的上海虹桥站，每逢春运，排队买票的乘客就挤满了售票大厅，游园和同事们一上岗，差不多八九个小时不停手。

十年来，尽管随着12306的普及，排队买票的人少了，窗口压力减轻了，但游园和同事们服务乘客的担子却没轻。去年，国家免签政策放宽，再加上春节申遗成功，目前虹桥站的外国游客暴涨，随时的外语交流需要张口就来。

游园的工位上，一直放着的一个小本子，上面密密麻麻写满十年来她积攒的各种外语单词，一些生僻的词随时补充。“我们也需要学习词汇，这样一来，服务窗口服务旅客会更方便一点。”

03

游园和同事们的午休时间很短，顾不上吃几口，他们就讨论起了春运调图。去年，沪苏湖等高铁开通后，本来已四通八达的江南高铁线路更加密集。上海、杭州等城市高铁站也越建越多。

怎么走方便又省钱，成为眼下乘客窗口问询中关注度最高的。要随机为旅客规划最优路线，游园和同事们必须利用工作间隙，哪怕一点时间，来强化训练，记线路、背车次。

游园表示，能记住车次，有助于自己更快地卖票，直接打车次就可以，不用再查找相关线路的车次了。

今年春运，上海虹桥站预计发送旅客量将创历史新高，达1600万人次，同比增长13%。面对春运大客流，游园和同伴们利用窗口服务的间隙，分批到候车大厅为旅客提供服务。

有乘客表示，游园的服务传达了一种淡定，她就像一朵江南的茉莉花，通过她指间的舞蹈，把芬芳传向全世界。

来源：央视新闻等

编辑 | 沈易、实习生饶楚涵

一审 | 杜振裕

二审 | 许志强

三审 | 唐宏顺

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