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福安供电：数字赋能 全面提升供电服务满意度

政务   2024-11-01 11:31   福建  




近期以来，国网福安市供电公司纪委依托大数据分析，对福安辖区供用服务数据进行深度挖掘，通过“智慧数说”平台的综合风险预警，防范低电压、频停、业扩报装、计量、电费缴纳等服务过程中存在的廉政风险，以监督压力促使内部员工廉洁自律。
随着科技飞速发展，数字化已成为各个行业转型升级的关键驱动力。电力行业作为关乎国计民生的重要领域，也积极投身于数字化转型之中。数字赋能为供电服务带来了一场深刻的变革，不仅消除了供电过程管理中可能存在的廉政风险，同时有力地提升了服务满意度，为广大用户带来了更优质、便捷和高效的用电体验。
“智慧数说”平台能够及时收集、分析用户的意见和建议，实现了从被动响应到主动服务的转变。若发现员工在处理用户问题过程中存在故意拖延、违规操作等行为，可追溯相关责任，从源头上防止履职不到位等廉洁自律问题的发生。同时，通过大数据分析还可以发现潜在的廉政风险趋势，有针对性地开展廉政教育和风险防控措施，将苗头性问题消除在问题初发之时。
自通过大数据的分析应用，专业部门在服务客户方面有了质的提升，影响电网质量的低电压、频停现象得到了有力保障，客户业扩报装响应环节更加高效，与客户通过“网上国网”APP缴纳电费、关注用能分析方面有了更好的粘连度。

下一阶段，福安市供电公司纪委持续通过大数据的分析，以提升服务为目标做好穿透分析，将数字赋能真正转化为优化服务流程和改进服务质量，更好服务广大客户的有力法宝。



供稿：梁荣

编辑：阮珊妮

审核：林衍 王雯秋 陈菁婧


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