随着武汉市持续深化“高效办成一件事”改革，企业群众办事流程进一步简化优化，办事效率得到进一步提升。在武汉市交通运输局驻市民之家窗口，始终奉行着“真体验”带来“真便捷”。让人意想不到的是，这个团结高效的综合窗口小组是由7位90后姑娘组成的“七仙女团队”。
刘若雨：您好，请问要办理什么业务？
市民：我要办理驾驶员的服务监督卡和从业资格证业务。
刘若雨：好的，请稍等……
在市民之家一楼的交通运输服务窗口，来自武汉华昌出租汽车有限责任公司的工作人员刘子超正在为公司驾驶员办理服务监督卡和从业资格证业务。对于司机人员数量较多，申领、注销证件相对频繁的交通运输企业来说，他们已经成为了武汉市交通运输局驻市民之家窗口的“常客”。
“只要有新进的驾驶员来我们公司，我们就得给他注册相关证件”，刘子超说，窗口的工作人员非常热情，办事效率也非常高。“我们有什么小问题、疑难杂症，他们都可以力所能及地帮我们解决”。
（办理业务的刘若雨）
窗口外市民询问，窗口内耐心解答。正在为刘子超办理业务的是有着多年工作经验的刘若雨。作为业务骨干，刘若雨告诉记者，面对不同年龄段、不同需求、对政策理解不一的市民，她们的服务态度要保持始终如一。偶尔遇到棘手的问题，或者市民情绪比较着急，小组内部的小姐妹们也会主动向前提出合理的解决办法。
“团结主要表现在我们之间的配合与默契。有时候市民存在对政策理解有所偏差等情况，情绪就会比较激动，我们不能解决时，就换一个同事过来跟他解释沟通，效果就会相对好一点。”刘若雨告诉记者，团结体现在办事效率变高，事情也会很快得到解决。
是同事，更是朋友。刘若雨说，通过相互配合，更加高效顺畅地为群众解决实事，是作为窗口工作人员最大的成就感。
（刘若雨正在为企业代表办理业务）
以身作则，开出团结之花。2023年，为着力提升巡游出租汽车整体面貌和服务质量，巡游车新能源推广应用工作持续推进，在奖励政策的刺激下，企业主动进行新能源车辆更新。这也让窗口迎来了办理车辆更新业务的高峰期。
胡贝妮，七个姐妹中的组长，2023年下半年，在办理巡游出租汽车车辆更新业务的顶峰时期，已经怀孕的她带领全组成员，一起迎战这项“顶峰作业”。在窗口工作人员赵梓嘉的回忆中，身怀六甲的组长胡贝妮总是带领大家一起加班，面对前来办理业务的群众始终保持良好的工作态度。
“当时我们都叫她‘拼命一姐’，我记得当时任务艰巨，我们每天的工作时间是从上午9点到下午6点，那时甚至还要加班到更晚。中午轮换着吃饭、晚上申请“亮灯”为群众办理业务，我们尚且很累，何况是孕中的组长。我记得当时我们组的小伙伴，都在争着帮她带班”，赵梓嘉告诉记者。
心往一处想，劲往一处使。赵梓嘉回忆说，组长孕期行动不便，团队中的小姐妹们就当起了胡贝妮的“左右手”，用她的话说，互相帮助的“种子”一旦种下，窗口的“团结之花”才能永远盛开，这已经成为团队小伙伴一个不言而喻的约定。
高效办事，体现在“手头功夫”。在业务量较为集中的时段，窗口小组的“七仙女”中，年纪最小，但办事效率超然的姑娘高婷都会主动放弃休息时间，投身到加班行列，以其敏捷的“手速”提升整个团队的办事效率。
现场，记者观察到，在不到一分钟的时间里，高婷凭借灵活的手指迅速敲打出13个人的身份证号码。当记者询问她为什么可以做到如此高效迅速的时候，她腼腆地笑着说：大概是熟能生巧吧。
（高婷正在后台办理业务）
记者：您介绍一下，比如说用数据来表现，一天最多办证的件数大概是达到多少？
高婷：按正常办理“巡游出租汽车道路运输证核发”的数量来算，大家基本上是一天50件，但是我最多可以达到70件，一般在这种情况下，基本是没有时间休息的。其实，“手速快”是通过为企业群众办理一件件业务中逐渐掌握的。
熟能生巧，精准服务。高婷告诉记者，入职三年来，无论是在窗口一线，还是身处后台，手头输入的是一串串不同排列的数字，心中想的却是一个共同的目标——高效办成群众企业的每件事。
“手速快的原因，一方面是想提升我们窗口的办事效率。另一方面也是想尽快地为前来我们窗口办理业务的群众快速解决问题，真正做到高效办事，为民服务”。
（高婷正在为市民办理业务）
在同事刘若雨眼中，生活中的高婷可爱大方，工作中的高婷严谨高效，作为“七仙女”中的“00后”，高婷也成为了窗口的“团宠”。
“她在我们窗口年纪最小，学东西一点即通，不仅手速快，做事也十分认真负责”，刘若雨笑着和记者分享自己眼中的高婷，让记者再一次感受到了这个窗口的和谐氛围。
据了解，市民之家政务服务事项大多采用线上、线下融合办理的模式，线上办理让群众少跑腿，线下办理为不熟悉线上操作的市民“兜底”服务。今年以来，武汉市在优化政务服务方面，大力推进流程优化，推动关联事项“集成办”。
作为武汉市交通运输局驻市民之家的窗口，她们团结一致、目标明确——站在不同角度，帮助群众企业解决难题，提供服务，以最好的面貌展现武汉市交通运输行业的靓丽名片。
来源：逐浪新闻
