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在金座雅园二期，初冬暖阳宛如金色的绸缎铺在小区的长椅上。老人们的欢声笑语交织着孩子们的嬉闹声，在庭院中回荡。路面干净得不见一片落叶，物业工作人员忙碌的身影随处可见。这里就像一个温暖的大家庭，处处彰显着和谐。而这一切，离不开一位核心人物——金座雅园一期、二期物业服务中心主任王生莲。她犹如小区里的“定海神针”，以诚实守信为法宝，在物业服务的一线默默耕耘。她和业主之间的故事，就像一个个温暖的小火苗，把小区照得亮堂堂的，让这里成了大家安居乐业的幸福小窝。
扎根一线，责任是我的“灯塔”
2015年7月，王生莲就一头扎进了金座物业。从物业管家开始，她就像小区里不知疲倦的“小蜜蜂”，一直守在物业服务的最前线，把责任作为“灯塔”。这么多年，不管是烈日当头，还是寒风刺骨，她都没喊过一声苦，没叫过一声累。
“2021年12月1日，成为金座雅园一期、二期物业服务中心主任后，我心里明白，小区就是我的‘战场’。”王生莲说。面对新问题，她就像个勇敢的战士，努力学习，到处请教，一点点摸索出工作的门道。近4000户业主、8名楼长，业主中有30%是少数民族，这些信息就像刻在她脑子里一样。
用心服务，难题是我的“对手”
在服务业主的日子里，麻烦事就像调皮的小鬼，一个接一个地冒出来，可王生莲从来没怕过。“就说金座雅园一期业主欠费那事儿吧，催了好几次都没用。”王生莲不气馁，她一家一家地去走访，就像拉家常一样，了解到部分业主家里确实经济困难。她赶紧联系社区，帮业主申请相关补助。业主心里暖了，欠费问题也解决了。
还有小区单元门损坏率高的问题，业主可闹心了，天天抱怨。王生莲不厌其烦，一扇门一扇门地排查，仔仔细细地登记，然后上报。经过她东奔西跑地协调，金座物业公司也给力，46扇新单元门很快就全部换新了。“王主任责任心很强，只要是我们业主反映的问题，无论大小，她都会认真对待，做到事事有回应，有这样的‘管家’，我们心里可踏实了！”业主周赛花说。
真诚付出，小区是我的“家”
“11月7日那天，客服接到电话说3号楼有业主家卫生间漏水，泡得可严重了。我们的工作人员立即赶到现场，发现是厕所软管爆了，屋里全是水。维修师傅赶紧关总阀，我就带着保洁员和楼管员清理积水，尽全力减少业主的损失，事情解决后，业主为我们的服务竖起了大拇指，这是对我工作的最高认可。”王生莲回忆道。
还有一回，小区突然停水，大家的生活一下子乱了套，王生莲立刻组织工作人员抢修。她在现场忙前忙后，协调这个联系那个，几个小时后，水终于来了。王生莲感慨地说：“这事儿让我知道物业工作有多重要，我的每一个决定、每一个行动都关乎业主的幸福生活。”
她不只对业主好，对物业的同事们也特别关心。楼长李永兰夸她：“王主任就是个热心肠，业主的事儿她上心，我们干活儿累了她也知道心疼，有难题她就冲在前头，真是我们的好榜样！”
谈到小区的未来，王生莲信心十足，她说：“咱金座雅园一期、二期肯定会越来越好，越来越和谐。我会一直守着‘诚信’这个根本，努力提高自己的本领，给业主更好的服务。我相信，大家一起努力，小区的明天肯定像花一样美！”
来源：西宁晚报
监制：陈伟龙
责编：白丽媛
编辑：杨成菊
