【讲好辅警故事】吴利丹：32万次通话只为群众呼叫有回声

政务 2024-11-07 17:08 河南

编者按：

他们是热血警营的一簇光，与公安民警同当重任；他们是心系百姓的一团火，温暖着辖区城乡的和谐安宁。警务辅助人员作为公安机关的重要辅助力量，与民警同甘共苦，并肩战斗，在安保维稳、打击犯罪、应急处突、巡逻防范、服务群众等各项公安工作中发挥着不可或缺的作用。他们用青春与无悔涂画着牧野大地的平安底色，用担当与奉献诠释着公安辅警的初心与使命，用辛勤与汗水共同书写新乡公安的最美篇章。近日，“新乡警方”新媒体平台开设“讲好辅警故事”专栏，走进辅警队伍，倾听他们的故事。

新乡市公安局情指中心辅警吴利丹

“请别害怕，不要出声，我马上通知派出所，公安民警会尽快赶到您的身边！”

2024年6月某日凌晨，市局情指中心辅警吴利丹接到一名女子微弱且慌张的求助电话，她称自家阳台上刚刚有“动静”，好像是家中进了“坏人”，她非常担心自己的生命安全。听到此情况，吴利丹一面安抚求助人的情绪，一面迅速通知派出所和巡防民警赶往女子家中。

放下电话后，吴利丹继续与对方保持短信联系，始终关注她的家中状况，直到民警来到她的身边。随后，经过民警仔细搜查，确定家中未发现可疑人员，吴利丹心中紧绷那根弦终于松了下来。求助人对吴利丹和公安民警的及时救助表示感谢，并对自己的敏感心理表示由衷的歉意。

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一头是电话线，一头是生命线，助人于朝夕危难

吴利丹，女，大专学历，1986年出生，2009年参加公安工作，现任新乡市公安局情指中心五级辅警。多年来，在繁忙的110接处警岗位上，她爱岗敬业，忠诚履职，急群众之所急，想群众之所想，用实际行动诠释着自己对公安事业的热爱与执着。

2024年8月某日凌晨，正在值班的吴利丹接到一个报警电话，一名男子边哭边嘶喊着：“110吗？我活不下去了，河堤就在我旁边，我现在就要跳下去！”。吴利丹意识到警情紧急，她迅速安抚着该男子情绪，尝试问清其所在位置。经过一番耐心劝导，吴利丹终于了解到该男子正在解放北桥河岸处，随时都有跳河可能。得知情况后，她立即向值班长报告，并通知相关警种、消防和医护人员火速赶往现场救援。由于吴利丹响应迅速，处置得当，安抚群众耐心、有效，为救援人员争取了宝贵的时间。最终，该男子被公安民警与消防队员合力救出，随后被医护人员带至新乡市第一人民医院救治。

2024年5月某日中午，有一位群众报警称在我市新一街某工厂内，有个人坐在楼顶的边缘，情绪非常激动，有轻生念头。接警后，吴利丹迅速响应，第一时间向值班长报告，并通知相关人员赶往事发现场，同时不间断跟踪相关警情，持续关注后续事态发展。在民警到达现场后，她及时将民警调解情况、当事人陈述情况上报至主管领导，展现出一位公安接警员的优秀品质。最终，通过民警的心理疏导和工厂经理的耐心劝解，当事人放弃了轻生念头，事件得以有效控制。

接警零投诉，处置零失误，群众的安危大于天

15年的110接警工作，吴利丹共接听报警电话近38万个，接处警近9万起，间接帮助群众近2万人。因多年来接警“零投诉”，处置“零失误”，她收获了广大群众和同事们满满的好评与赞誉。每当她放下电话，她总是无比感慨地说道：“每帮群众解决一次问题，我自己都会莫名的安心。每当听到群众说一声感谢，我就觉得，自己所有的辛勤付出，都是值得的！”。

来源：市局辅警办

编辑：邱猛

审核：武秀

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