日前，安徽省市场监管局公示全省市场监管系统消费维权能手名单，桐城市市场监管局文昌市场监管所副所长方永红光荣上榜。
方永红将“新时代六尺巷工作法”深度融入消费纠纷调解工作，推陈出新设立“永红暖心工作室”，在工作中探索前端“宣、排、研、消”四步预防、中端“三快五心”解纷止争（“三快”即快受理、快办理、快反馈，“五心”即热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈）、末端“听、理、劝、借、退、和”六步调解纠纷工作法，让矛盾纠纷化解预防在早、化解在前、调解在畅，打造“前端预防、中端止纷、末端调解”的消费纠纷调解“桐城样板”。
永红暖心工作室在处置消费纠纷过程中，对涉及疑难复杂、涉嫌恶意投诉举报等情况时，联动“益企桐行”专家工作室，建立“永红吹哨、专家报到、接诉即办”制度，按需邀请专业律师、行业协会、主管部门、社会力量等力量，推动形成“永红暖心工作室+首席服务官+包联企业+行业工作组+疑难问题专班”联合帮扶机制，全力为企业排忧解难。
同时，两个工作室“双向奔赴”，永红暖心工作室主动走访企业，宣传“证前指导”“证照联办”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆盖全市的“1个信用合规工作服务站+12个信用合规工作服务分站”阵地资源，深入实施法治护民企建设行动，依法保护企业合法权益。
截至目前，“永红暖心工作室”调解成功率从85%上升到99.8%。三年来，桐城市消保委被长三角消保委联盟评为坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例单位。“永红暖心工作室”被省消保委表彰为安徽省消费纠纷和解工作示范单位。以“永红暖心工作室”为题材的微视频《小调解、大和谐》获评国家市场监管总局执法稽查局首届消费者权益保护最佳“微视频”。国家市场监管总局2024年全国市场监管系统消保工作会议上点名表扬桐城消保工作。近期，中央广播电视总台大型融媒活动“消法护航消费30年”来桐调研，报道我市“运用‘六尺巷工作法’化解消费纠纷”先进经验做法。（齐传俊）
来源 | 桐城市融媒体中心
编辑 | 石日平 审核 | 占思海 终审 | 吴文舟
主办单位 | 桐城市融媒体中心
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