暖心服务 守护老人“钱袋子”
时事
2025-01-13 18:18
河南
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近日，偃师农商银行城中支行迎来了一位神色焦虑的老人，他急匆匆走到柜台前，请求柜员帮忙查询自己银行卡内资金减少的原因。年过七旬的李大爷，银行卡上无端被扣款。工作人员小马了解李大爷的诉求后热情接待，耐心询问并细致查看交易记录，揪出了扣款“元凶”。原来，李大爷在浏览短视频时，被弹出窗口误导，误以为只是输入验证码，却触发了保险购买流程。这份突如其来的“消费”，让李大爷既困惑又不安。知晓详情后，小马迅速安抚李大爷，承诺银行定会全力相助。他立刻联系相关保险公司，开启了一场艰难却正义的交涉。面对保险公司的质疑与推诿，小马毫无惧色，凭借扎实的专业知识，条理清晰地阐述李大爷的特殊情况。他着重向其强调，李大爷对互联网操作生疏，此次保险购买纯属误解误操作，依据消费者权益保护法及保险行业规定，理应撤销合同并退款。历经数轮电话沟通，最终成功说服所涉及保险公司，为李大爷办理了全额退款。望着银行卡上失而复得的资金，李大爷满心感激，连连向小马道谢，对偃师农商银行的专业素养和服务态度赞不绝口。偃师农商银行将继续秉承“真诚服务为客户 耐心细致解难题”的服务理念，不断帮助、提升金融消费者的风险意识，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务，为每一位客户的资金安全保驾护航。（记者：石丹婷 通讯员：董艺稳 赵研）![]()
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