为贯彻落实人社部工作部署，推动政策直接深入企业，增强企业及劳动者对人社利企惠民政策的感知度和满意度，福建省人社厅政策法规处结合福建省实际，罗列五个法律法规专题问答题，形成劳工主题法规政策宣传题库。
今天介绍人社行风建设专题。
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福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何规范审批服务行为？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心制定行政服务中心岗位责任、首问负责、一次性告知、否定报备、延时服务等效能建设规章制度，制定事项审查工作细则，进一步规范审批行为和服务标准，形成“按制度管人、按规定办事”工作机制。
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福建省人力资源和社会保障厅如何加强审批服务行为监管？
答
福建省人力资源和社会保障厅依托福建省网上办事大厅和厅OA办公网络电子监察平台，对办件实行预警提醒、流程监控、逾期通报。开通驻厅纪检监察室和相关业务处室网上审批平台监察员账户，可随时对办件进行抽查和督查，对审批行为进行全程监督检查。
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福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何推进网上办事服务？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心承担的所有行政审批事项和公共服务事项均已进驻福建省网上办事大厅进行申报办理，并实现办理进度和办理结果网上查询，电子证照生成率100%，网上办理率100%。目前，福建省人社厅行政服务中心在福建省网上办事大厅的四星及以上办事事项占中心办事事项的81.8%。
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福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何做到办事信息公开？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心推行“二维码”办事指南，全面公开项目依据、审批流程、申请材料目录、联系及投诉电话等，在福建省网上办事大厅、福建省人社厅门户网站、行政服务中心服务窗口公布，进一步方便群众办事。
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福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何便利群众办事需求？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心行政服务中心积极践行“不见面审批”，结合网上申报审批，开通审批结果邮寄送达服务，实现所有办事事项“一趟不用跑”。
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福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何优化窗口审批服务？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心进行流程再造、强化授权，设置综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。
48
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心如何提升服务效能？
答
福建省人力资源和社会保障厅政务服务中心将所有办事事项的办理环节均控制在3个之内，承诺时限除涉外事项外全部压缩到法定时限的50%以内，平均提速35%以上。福建省人社厅行政服务中心即办件比例80%以上。
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根据《2023年全省人社系统行风建设工作方案》，采取哪些举措促进人社政策直达企业群众？
答
（一）增强政策措施“四进两知晓”的针对性和及时性，面向企业推送政策“大礼包”，面向个人推送政策“小贴士”，面向经办机构推送政策“工具书”，第一时间做到让企业群众知晓、让经办机构知晓。
（二）进一步简环节、减材料、优服务，积极推行“免申即办”“直补快办”服务模式，实现“政策找企、政策找人”。
（三）依托全国一体化人社政务服务平台、国家社会保险公共服务平台或省级政务服务平台，以电子社保卡为载体，推动标准统一的政策措施直达企业群众。
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社会保险经办机构如何为老年人、残疾人等特殊群体提供便利？
答
社会保险经办机构应当加强无障碍环境建设，提供无障碍信息交流，完善无障碍服务设施设备，采用授权代办、上门服务等方式，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。
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《关于开展“薪暖农民工”服务行动的通知》提出哪些举措畅通农民工维权渠道？
答
（一）鼓励有条件的地区在重大项目建设现场和农民工集中的工业园区、农民工输入地设立农民工流动工作站（岗），为农民工提供便捷服务。
（二）畅通劳动争议仲裁、劳动保障监察、信访等维权渠道，鼓励各地加快建设一站式综合维权窗口，开展农民工工资争议速裁庭建设，通过投诉一窗受理、争议案件速裁，实现农民工劳动报酬案件快速分流处理。
（三）发挥12333、12345服务热线与全国根治欠薪线索反映平台作用，构建“信、访、网、电”多渠道维权投诉体系，提升维权处置效率。
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稿件来源：福建省人社厅政策法规处
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