为进一步延伸“您身边的12345”服务触角，让诉求从线上走向线下，切实为群众排忧解难，10月31日，长芦街道在白玉社区润玉广场开展“热线进小区 公共服务进网格”活动。
街道走进小区，现场收集民声诉求，变被动接收为主动解决，将问题解决在先，现场面对面为群众解决问题。
“现在天气黑得早了，路灯能不能提前点开了？”“听说地铁换乘公交有优惠，有什么优惠？”“‘宁惠保’是不是政府部门推荐的保险？”……
活动现场，长芦街道社会治理综合指挥中心牵头，城市管理办、平安建设办、综合执法大队、便民服务中心等多个部门联动，面对面与社区居民沟通交流、倾听诉求，解答和受理居民关心的民生问题。重点围绕小区物业、居民医保、公共设施等热点问题开展集中答疑，详细讲答相关政策和业务。对于现场不能立即答复解决的问题，社会治理综合指挥中心详细记录并立即交由相关部门及时处理。
活动中，南京地铁、中国移动、社区卫生服务中心、自来水公司等公共服务部门主动参与，就地铁乘坐、通信网络、健康医疗和家庭用水等问题进行答疑解惑、政策宣传和业务办理，将“窗口”搬至居民“家门口”，为居民提供就近、便捷的公共服务。
南京地铁集团重点就“12345热线”如何发挥政府与居民的沟通桥梁、快速响应民众诉求等方面进行了分享和交流。此外，双方还就如何加强合作提优公共服务能力和水平，提升居民幸福感和满意度进行了深入探讨。
来源：社会治理综合指挥中心
撰写：湛霞
审核：朱红玉 马圳
发布：费榴花
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