识别“非法代理投诉”
黑灰产的危害
案例
小王信用卡逾期，无力还款。他在网上看到马某在短视频里宣传可以通过“代理投诉”帮助他人“摆平”欠款，于是小王联系马某并向其支付了服务费，让马某“代理投诉”。马某通过频繁投诉缠诉闹诉的方式向发卡银行施压。
发卡银行与投诉人马某联系核实发现，马某非持卡人本人，投诉内容模板化且刻意引导谈话方向，蓄意逃废债意图明显，具有“非法代理投诉黑灰产”的特征，于是向当地公安报警。经公安机关侦查核实，马某的投诉纯属歪曲事实，并冒充他人身份向银行恶意索赔，涉嫌敲诈勒索，公安机关遂出具《立案决定书》并对其进行抓捕。
发卡银行与小王本人取得联系，就其逾期欠款事宜进行沟通，并普及“非法代理投诉”的危害。
“代理维权”“代理投诉”的实质
“代理”人士或组织打着“维权”旗号，声称有法律资质或背景，通过网络平台宣传推广业务，其背后以谋利为主，实际隐藏的是黑灰产业链，严重扰乱金融秩序，危害消费者合法权益，已成为警方、监管、行业打击的对象。
"代理维权”“代理投诉”的危害
01
纠纷解决受到阻碍非法中介通过编造或扭曲事实进行恶意投诉，或唆使消费者采取拖延偿还欠款的方式，违背诚信甚至突破法律底线，阻碍纠纷通过正规渠道正常解决，还会导致消费者要承担更多逾期息费的后果。
02
存在个人信息泄露隐患非法中介在代理投诉时会要求消费者提供包括卡号、身份证号、手机号、家庭地址等个人敏感信息，可能造成个人信息被泄露或被非法利用的风险。
03
个人信用记录有污点如轻信非法中介拒绝还款，很可能因逾期产生不良信用记录，致使个人信用受损。
远离“非法代理投诉”黑灰产
1.通过正规渠道依法合理维权
如有问题或需帮助，可直接向发卡银行咨询反映，理性表达诉求，勿轻信“代理维权”夸大说辞而采取非法手段。
2.提高风险防范意识
保护个人信息安全，不轻易透露个人隐私；警惕收费陷阱，避免钱财损失。
3.养成良好用卡还款习惯
树立理性消费观,量入为出、合理借贷，按时还款。
案例来源：工行信用卡
