平凡的岗位,不凡的他们 | 事情虽小,却很暖心

文摘   2024-11-14 09:29   甘肃  


在烈日下坚守
在风雪中逆行
他们
或是团队,或是个体
他们都有着精湛的技艺
他们只是普通的交通人
却发挥示范带头作用
服务社会、助力行业发展
在平凡的岗位用热爱书写着不凡



01



尽职尽责显担当 真诚致谢送锦旗


近日,清嘉收费所嘉峪关ETC客户服务中心收到了李先生寄来的一面印有“三尺机台畅通四方坦途 解难帮困情暖万户千家”字样的锦旗,字虽短,情却长,锦旗充分表达了客户对嘉峪关ETC客户服务中心工作的肯定。

原来,李先生在2023年通过“甘肃高速e付”小程序充值了2000元,却因操作失误未充值到账,由于工作忙碌直到2024年10月才因上高速想起了此事,他马上打开“甘肃高速e付”小程序提现,但是他当时支付的银行卡已注销,资金无法原路退回,于是,李先生拨通了嘉峪关ETC客户服务中心电话,由于该事情属于特殊事件,处理流程复杂,需要一段时间,ETC客户服务中心协调沟通,同时由客服安抚客户情绪,最终圆满的解决了这个问题。

这面锦旗,不仅仅是一份荣誉,更是对高速公路ETC客服中心工作的认可和肯定,激励着每一位工作人员以更加饱满的热情和更加专业的服务坚守岗位。


02



货物散落,他们秒变“搬运工”


近日,一辆拉运水稻秸秆的低平板挂车缓缓驶入清水收费站,由于货物较宽司机未固定好货物,在进入车道时部分草垛开始滑落,而司乘人员并未发现,继续前进。面对这一突发情况,收费站工作人员急忙叫停司机,这时收费车道、广场都是草垛,两个司机手足无措地看着一地狼藉,班长上前安慰道:“没关系,幸好到收费站了,我们都可以帮忙。”班长立即组织人员奔向散落草垛现场。在确保自身安全的前提下,大家分工合作,有的负责指挥过往车辆避让,有的则拉来收费站小推车将散落的草垛装车。整个过程中,工作人员不仅表现出了高度的责任心和敬业精神,更用实际行动诠释了“服务为民”的宗旨。


03



及时解困换轮胎 温馨举动暖司乘


11月12日10时左右,一辆小型客车在驶出元山子收费站时,发现轮胎胎压严重不足,随即司乘人员向工作人员求助,警卫员检查车辆后发现后胎扎入一颗螺丝钉,但司机表示自己有急事不能去补胎,希望能先更换备胎,警卫员立即通知当班班长,为了保证收费站的正常通行和行驶车辆的安全,工作人员引导司机将车辆停至广场安全区域,并迅速组织人员为司机更换备胎。经过大家默契有序的熟练操作,备胎顺利更换完毕,司机也终于松了口气,连声道谢,对收费站的贴心服务给予了高度评价。



事情虽小,但展现了收费站工作人员应对突发状况的应变处置能力,更体现了其对过往司乘人员的真情关怀与责任担当,收费员们用实际行动诠释了“服务至上”的理念,让过往司乘在旅途中感受到了温暖与安心。


来源:省公航旅集团高速公路运营管理酒泉分公司

发布:甘肃交通融媒体中心

编辑:董生福

责编:刘天骄


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