“没想到抢票难，退票更难。”10月30日，高先生向读特新闻记者报料称，其购买陈奕迅深圳演唱会门票不到一周，但申请退票时竟要收取774元手续费，而此时距离演唱会举办还有一个多月，也未到二次开票时间，高先生对该退票规则表示无奈和不满。上网寻求顺利退票的解决方法时，高先生无意间发现了“代退”这一中介业务。读特新闻记者采访发现，在演唱会退票规则的刺激下，网上出现了各种代理退票的业务，通过伪造病历、出差等证明，协助消费者申请退票退款。对此，业内人士表示，利用规则漏洞进行不当操作，或将承担法律责任。
陈奕迅深圳演唱会在大麦网上的购票页面。
歌手陈奕迅将于12月6日-15日在深圳举办6场个人演唱会，票价从780元到2580元不等。10月18日，演唱会门票正式发售，很快就被抢购一空。歌迷高先生在票务平台大麦网抢到一张2580元的门票，不料却遭遇退票难的困扰。
据高先生讲述，购买门票几天后，其因个人突发状况不得不取消观看演唱会的计划。由于该演唱会是实名购票、实名入场，且门票不能转赠及转售，因此高先生立即向大麦网申请退票。但他从客服处得知，此时退票需要收取30%手续费，即扣除774元。
读特新闻记者从大麦网了解到，针对购买了陈奕迅深圳演唱会门票因为某些情况而无法到场的观众，演出主办方制定了退票规则：门票开售后48小时内可以免费退票，10月20日至11月21日收取30%退票手续费，11月21日之后停止退票。
“才刚买门票不到一周，距离演出也还有一个多月，平台完全可以在二开时把票卖出去，为什么还要扣消费者这么多的手续费？”高先生对此表示不解，随即上网寻求免费退票的办法，发现竟有不少代理退票的中介。
网上有不少代理演唱会退票的商家。
高先生在某闲置交易平台咨询一位中介了解到，只需要提供姓名、年龄和性别，便能帮其办理退票业务，费用100元。当被问及是否能退全款时，该中介称“不一定，有可能会全额退，也有可能是扣费退。但全额退的概率是80%”。
高先生向中介进一步询问，得知对方打算通过制作假病历等证明，向票务平台争取退票退款。据大麦网客服介绍，因病退票的消费者需要向平台提供盖章的诊断证明、缴费票据（发票凭证）、消费者与病患的关系证明（非观演人原因需提供）等能够佐证消费者退票原因的凭证，但最终是否能退票由项目主办方决定，票务平台无法保证最终处理结果。除假病历外，该卖家还能伪造公司出差证明，以出差为由申请退票退款。
“网上有很多人都遇到退票难题。你怎么能确定你两个月后的周六这天一定没事呢？这太难了。”高先生无奈表示，演唱会门票提前两个月左右开始发售，但免费退票时间只有48小时，这种规则并不合理。
10月31日，读特新闻记者留意到，在停止免费退票十天后，大麦网发布陈奕迅深圳演唱会将于11月1日二次售票的公告。网页显示，在11月1日至11月21日，且在购票平台客服人员正常工作时间内，购票者申请退票将收取门票价格30%作为手续费。
大麦网发布陈奕迅深圳演唱会二次开票通知。
当下火热的演唱会市场不仅刺激了代抢票业务，还让代退票也逐渐演变成为一门新生意。
读特新闻记者在网上搜索发现，某些社交平台和闲置交易平台上活跃着代理退票的卖家。他们有的全程代理，有的只出教程，费用从几十元到几百元不等，或者根据门票价格收取。其中有不少卖家只接过了退票期限的代理退票业务，一名中介对此解释称，“因为一般都会扣10%-30%的费用，扣多少看官方决定。”
记者以购票者身份在某社交平台向一位中介咨询代退票事宜，该中介同样使用伪造病历的办法。对方表示，可以协助提供一套住院材料证明不可抗因素导致不能观演。按照过往协助别人退款的经历，大概率能退款成功，但最终解释权在主办方，并不能保证包退。
对于收费情况，该中介表示有两种方式：一是代退，按照演唱会票价的15%收费；二是指导并提供一系列单据模板，门诊一整套90元，住院凭证一整套130元。如果退款成功则按照15%收费，如果没退成只收资料的220元。
“自今年4、5月起，业内经常能听到有关代退票业务的讨论。”从事代抢票业务的李先生告诉读特新闻记者，在演唱会实行“强实名”规则初期，各票务平台都采取了严格的退票限制。但自今年起，票务平台逐步推出了更为灵活的梯度退票规则，让消费者有了退票的渠道，也给代退票业务提供了空间。
“经过一段时间的摸索，现在的票务市场已经形成了一条‘产业链’。”李先生表示，无论是代抢票还是代退票，都要依靠长期在平台规则下摸索出的经验才能成功运作。以代抢票为例，一张门票的背后可能是几十位经验丰富的抢票者同时在不同平台进行操作，普通消费者不清楚各平台售卖门票的数量及购票流程的差异，也很难找到这么多有经验的人员集中尝试。
今年7月，吉林长春警方公布了一起关于消费者购买和使用伪造病历骗取演唱会免费退票的案例。在该案例中，涉事消费者为逃避退票的手续费，在网上购买了伪造的诊断证明和缴费凭据，谎称自己因骑车摔伤导致骨折，以骗取演唱会免费退票。最终，涉事消费者被处以行政拘留10日。
“所谓的代理退票，本质上就是利用规则漏洞进行不当操作。消费者若通过伪造病历、出差证明等方式申请退票退款，平台或主办方是有权追究其法律责任的。”某票务平台从业者在接受读特新闻记者采访时透露，今年以来，票务平台上频繁出现消费者自行或授意他人伪造生病、住院、怀孕、亲属死亡等理由进行恶意退票的情况，这不仅耗费了平台大量资源去核实信息的真实性，还导致平台无法及时有效地处理那些真正因不可抗力需要退票的申请。
对于退票规则的制定，该从业人士解释称，实行“强实名”规则以来，票务平台也在不断完善购票和退票规则。目前，大多数票务平台实行阶梯式退票规则，即在规定时间范围内可免费退票，超出免费时限的则需支付一定比例的退票手续费。而规定演出前一至两周禁止退票，主要是基于票务平台在二次销售周期问题的考量。
另据某场演唱会主办方工作人员介绍，在正式售票前，票务平台和主办方都会提前公布详细的票务规则。这些信息通常放在商品详情页的显著位置，对于特别重要的信息，还会在购票时通过弹窗形式再次提醒消费者。在这种情况下选择购票的消费者，应视为已充分知晓并同意了相应的购票、退票规则，因此也有义务遵守这些规定。
