2024年，哈尔滨市公安局南岗分局全面深化能力作风建设，以“政务服务优化年”为契机，把握“亚冬会”发展机遇，通过数据共享、流程再造、制度重塑，全力打造有宽度、有速度、有温度的窗口服务新模式。
“三个突破” 全面拓宽服务宽度
“感谢民警，不到一个小时的时间就帮我落了户，更让我惊喜的是，捎带脚的，就把我的驾驶证换了，我感觉龙江速度越来越快，这块热土一定大有可为。”
张先生刚刚大学毕业，准备和派出所辖区某大型企业签约，并在哈尔滨落户，派出所“一次办成事”的服务让他印象深刻、赞不绝口。
“民之所盼，政之所向，我们尽心竭力满足群众需求，对老百姓不说‘不’字。”巴山街派出所所长王朋说。分局坚持人民至上的服务宗旨，着力在“时间、空间、范畴”三个维度上扩展服务外延，着力提升服务群众便捷度。突破“8小时”，全面延伸服务时间。在节假日延时办公的基础上，通过网络受理、值班民警受理、窗口自助受理箱受理、自助设备受理等方式，实现全天候24小时受理群众申报事项。坚持“特事特办、急事速办、好事立办”的原则，为中高考学子、外地游客等急需办证的群众启动“绿色通道”324次，全力压缩办事时限，实现“当时申请，当天解决”，有效解决群众急难愁盼。突破窗口限制，全面延伸服务空间。对办证需求集中的高校、用人单位开展“专场办”15次，对残疾人、老年人开展“登门办”89次，全面缩短服务距离，打通便民服务“最后一公里”。突破行业壁垒，全面延伸服务范畴。密切和营商、民政、卫建等部门的政务协作，进一步推动审批权限下放，实现“首次换领居民身份证、户口迁移、新生儿入户和开具户籍证明”等业务跨省通办，“公民民族变更、更正，出生日期明显错误更正，机关企事业单位变更姓名”等3项业务“一站办理”。巴山街派出所率先试点政务改革，实现户口、身份证、居住证、机动车、驾驶证、出入境等85项业务“一窗通办”，有效缩短办事时间，提升了群众的满意度。
“三个聚焦” 全面提升服务速度
7月26日，陈女士着急地来到新春派出所求助称，自己的孩子在国外读博，身份证过期，但是自己和爱人分别在北京、上海工作，非常忙碌，只能在哈尔滨停留两天，而由于办证大厅群众很多，陈女士也没有排号。户籍民警杨智彦听说后，立即通过线上方式，为陈女士的孩子办理好了身份证，并在当晚通过“邮寄送达”的方式将其送达给陈女士的孩子，高效便民的效率获得陈女士的称赞。
“我们的目标就是让群众少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。”杨智彦说。分局瞄定“线上办理到极致、程序瘦身到极致、时限压缩到极致”的标准，借力“大数据”，全面打通线上线下办证“快车道”。聚焦“三个一”服务标准。按照“一份清单、一个标准、一套流程”的“三个一”服务标准，对分局115项户政项目进行全面梳理，推出“出生一件事”“大学生落户一件事”，全面精简程序，优化流程，将政务服务事项对齐到“最小颗粒度”。聚焦科技赋能做强智慧政务。按照市公安局要求，全面强化智慧政务应用，应用全省事“APP”、黑龙江政务服务网、E冰城等平台，实现“网上开具临时身份证明、无犯罪记录证明、户籍业务网上预审、购房落户、居住证业务、换发补发出入境证件”等8项主要业务全程网办，让“掌上办、零跑腿”成为现实。聚焦流程再造压缩办理时间。对涉及公安机关的行政许可事项按照“直接取消、审批改备案、实行告知承诺、优化审批服务”等方式调整业务流程，将各项公安政务审批时间压缩至最低，着力提升服务群众精准度。
“三个升级”全面彰显服务温度
7月14日，哈尔滨市某学校为分局出入境管理科送来锦旗，感谢出入境窗口为他们提供“专场办”服务。日前，该企业近期计划组织一批人员出国交流学习，但由于时间紧迫，急需办理护照。出入境管理科在得知这一情况后，迅速行动，利用下班时间开设出入境证件“专场办”服务，为27位企业员工提供一站式服务，极大地提升了办事效率，为企业节省了宝贵的时间成本。
“出入有境，服务无境。我们会进一步服务民生经济发展，为龙江高质量振兴保驾护航。”分局出入境管理科科长苏滨宁说。分局秉承“至亲、至诚、至信”的服务宗旨，打造绿色温馨、办事便利、优质高效的服务窗口，推出了一系列惠民利民的举措机制，使公安政务服务更加便民、更贴实际、更具实效，群众的获得感、幸福感不断提升。升级服务态度。按照“等候区、业务办理区、宣传区、自助服务区、资料整理区、结果公示区”优化服务大厅布局，设立“老年人、残疾人绿色通道”优待窗口，建立“一张笑脸、一杯热饮、一句问候、一件小事”的服务标准，深入落实代办、捎办、留办、预约办、微信办、视频办、邮寄办、容缺办理等8项服务措施，给群众宾至如归的体验感。升级人才服务。秉承“人才是第一资源”的理念，通过放宽人才学历和租房落户准入条件，增设“公租房”外入落户政策，出台“提前引进”“异地引进”政策，持续加大人才引进力度。为高素质人才提供“身份证加急绿色通道”业务办理服务，在2个工作日完成制证，免费邮寄给办证人。升级护游服务。围绕冰雪季、毕业季、暑期旅游季等节点，开通签发往来港澳通行证“个人旅游”签注服务，全面推行换补发出入境证件全程网办、赴港澳个人游、赴港澳定居“网上面见”等各项便民利企措施，将“冬季护游”升级为“全季畅游”。
来源：哈尔滨市公安局南岗分局
编辑：马慧楠
审核：王 欣
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