今年以来，湟源县公安局认真落实上级各项部署要求，聚焦为民服务，坚持问题导向，狠抓问题治理，把群众的根本利益作为出发点和落脚点，进一步密切警民关系、树牢作风形象，积极打通为民服务“最后一公里”，着力提升人民群众对公安工作的认可度和满意度。
聚焦巡逻防控，维护稳定安民心
一是强化巡防管控。加大对重点地区、重点时段的巡逻防控力度，有重点、有针对性地加强对学校、大什字、汽车站、居民区周边治安复杂场所等重点区域的管控、检查和巡逻防控，进一步提高街面见警率和管事率和群众安全感。今年以来，我县有效警情数同比下降40.62%。二是强化场所监管。以旅馆业、网吧、废旧物品收购业等行业场所为重点，重点督促落实人防、物防、技防措施，发现问题及时督促整改到位。对从业人员逐一审核，切实提高行业场所负责人遵纪守法、规范经营的意识，今年以来已组织相关培训会6次。三是开展矛盾纠纷排查化解。依托“百万警进千万家”等活动，通过开展入户走访、面对面交流及建立微信群等形式，重点排查婚姻、家庭、邻里等矛盾纠纷，聚焦极易产生矛盾纠纷风险隐患的领域、群体和人员，逐一建立清单台账，确保各类矛盾纠纷底数清、情况明。今年以来，共化解各类矛盾纠纷380余起，化解率100%。
聚焦民生警务，提升服务暖民心
一是规范110接处警。规范全体民辅警接处警工作流程，坚持严格规范文明理性执法，严格落实24小时值班备勤制度，接警后确保第一时间赶到现场处置，杜绝因动作慢、行动缓致使事态升级扩大，引发各类案（事）件。二是提升窗口服务质量。为准确、快速、高效、便捷地为群众办理各项公安业务，县局从群众视角出发，秉承“为民、务实、廉洁、高效”的服务理念，不断提升窗口服务质量，切实解决“冷、硬、横、推、拖”等问题，真正树立起“以人民为中心”的理念，设立监督电话和举报箱，积极接受群众监督评议，努力打造服务好、效率高、群众满意的服务窗口。今年以来，县局共办理各类换证4500余件，各类登记3900余件。三是完善工作台账。进一步加强和改进群众工作，以建立“工作日志、民情台账”等方式，及时处理各类投诉、求助，解决热点、难点问题，做到真实记录民情民意，真心为民排忧解难，并做好民意回访，将解决问题要求贯穿始终，分级分类进行台账管理，夯实托底保障。
聚焦宣传教育，聚力服务护民心
一是守好重点人群。民警主动贴近、靠前指导，对企业员工进行面对面、手把手式宣传，讲解诈骗的最新手段及预防措施，并告诫大家对电信网络诈骗做到“不理会、不相信、不参与、不转账”，切实提高全民识骗、防骗能力，确保达到全面共防的效果。二是加强走访宣传。组织民辅警紧盯安全防范，积极开展村居、沿街商户入户走访活动，通过发放宣传单、现场讲解等多种形式，积极向群众宣传反电诈、反盗窃、防溺水、防火灾、拒酒驾、拒黄赌毒等安全知识。今年以来，发放宣传单页34000余张。积极走访辖区实有人口，常态化深入辖区企业、商户、出租屋及群众家中，切实做到将法律宣传精准输送，将条幅、标语张贴到位，切实提高群众自觉守法和自我保护意识。三是健全回访机制。定期对报警群众、户籍业务办理群众开展电话回访，及时查找工作中存在的不足，对群众反映不满意的地方进行解释并做好事后补充完善工作，虚心听取意见和建议，有效提升群众满意度。今年以来，回访各类警情1600余起，回访率达100%。
来 源：指挥中心
审 核：刘海成
校 对：张晓丽
编 辑：周全明
