省市场监管局到万荣县检查指导“12315消费维权服务站”和ODR企业评价工作

民生 2024-11-29 19:36 山西

11月27日，省市场监管局12315投诉举报指挥中心评价组罗毅一行就“12315消费维权服务站”及ODR企业规范化建设工作到万荣进行评价指导。市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人、万荣县市场监管局负责人及相关股室工作人员陪同检查。

评价组一行先后到李家大院、爱华商贸有限公司、易家生活购物广场等地，通过实地走访、听取汇报、查看资料等形式，全面了解万荣县省级优秀维权服务站、2024年新增维权站和省在线消费化解（ODR）企业规范建设情况；重点对工作制度是否落实、消费投诉受理记录反馈是否及时、处理流程是否规范、ODR平台操作是否熟练、处理结果是否按时反馈等情况进行督导检查。

评价组指出，12315是市场监管的品牌，是连接市场监管与消费者之间的“桥梁”和“纽带”，做好消费维权工作，切实维护好消费者的合法权益，是市场监管的重要职责和最大的民生。

评价组对万荣12315投诉举报工作提出指导性意见，一是要继续扎实做好投诉举报工作，进一步提高办理效率，确保件件有落实、事事有回音；二是要加大ODR企业宣传力度，稳步发展ODR企业，提高ODR企业知名度；三是要积极引导消费者选择ODR平台解决纠纷，指导监督ODR企业做好消费纠纷和解工作，充分发挥ODR企业功能。

县市场监管局将以此次检查为契机，持续完善创建推进机制，切实发挥好消费维权服务站、ODR企业协商解决消费纠纷的作用，全力营造县域放心消费环境。

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