当生成式人工智能首次引起主流关注时,人们惊讶于它有多么"人性化"。人工智能不仅仅是自动化重复性任务,它还能写关于你的狗的诗,或者画一幅羊驼打篮球的图片。它是一个玩具。然后它不再只是玩具。它变成了更多...
这种软件展现出一定程度的人性 - 这种品质在创始人和投资者圈子里都被严重低估了。
人工智能之所以令人惊叹,不仅仅是因为它聪明高效 - 更是因为它能让人类产生情感。它可以让我们感到恐惧、不适,但也能让我们感到愉悦和受到启发。
也许从未有过一种技术像生成式人工智能这样善于模拟真实互动。而且它还在不断进步。
正因如此,再加上人工智能技术栈的最新发展,我们认为我们正在走向一个人工智能乃至整个计算领域的新范式。我们称之为"拥有灵魂的软件"。
拥有灵魂的软件(Software with a Soul,简称SwaS)是以"人性"为核心价值主张的产品。它令人愉悦、直观、富有同理心、乐于助人,但在需要时也具有随机性。人工智能使我们能够大规模地将真正的"人性"体验产品化并交付 - 这些机器以我们期望真实人类所具有的相同特质与我们(以及周围的世界)互动。
我们将看到可扩展的、多向的人机交互,这使得这些产品能够开拓新的市场。
什么是拥有灵魂的软件?
拥有灵魂的软件是能够具备"人性"的人工智能 - 我们将其定义为随机创造力、同理心、直觉、建立联系的能力,甚至情感表达。这是我们大脑最初编程的计算机交互方式 - 与其他生命互动。 我们将这些系统视为其他生命,而不是生产力工具(例如传统的SaaS)。
在其他更有趣的情况下,我们将这些软件产品视为自我的延伸。
从某种意义上说,我们已经在这条道路上走了几十年。我们对新技术的本能反应往往是将其视为真实的人。(关于这一点,你可以查看2000年描述的一个理论" 计算机是社交行为者[1] ")。
但随着时间的推移和更多的熟悉,这种新奇感会消失。如今,很少有人将他们的SaaS软件视为同事(尽管随着 AI员工[2] 的出现,这种范式可能会改变)。
人工智能也在走这条路。有无数例子表明,人们礼貌地要求ChatGPT做工作,或者感谢AI头像的意见。这当然有一部分是由于新奇效应。但人工智能是我们有史以来第一个能够真正像人类一样行动的技术。
这告诉我们什么?我们预测人工智能生态系统将出现分化。并非所有工作都需要"人性"才能做好。但许多工作会因此而得到增强。将会出现一类以人性为核心价值主张的人工智能。
以下是我们可能看到的分类:
1. 匿名自动化
仍然专注于效率和重复性自动化的人工智能工具可能不再被视为社交实体。工作产品是核心价值主张,所以不需要人性,也不会因为没有人性而感到遗憾。
算法匹配是一个早期的例子,但我们可以想象"AI代理"例如不需要有名字和工作描述:它们只是完成工作然后退出。这些形式的人工智能虽然有价值,但会像一只无形的、无处不在的手。
2. "人性"是最后一公里
这些软件产品在很大程度上是"匿名"自动化,但以人性作为额外的愉悦感。
例如,销售线索识别过程的大部分工作在后台完成,但外联电子邮件是由一个亲切、"类人"的人工智能撰写的。
这也可能是许多AI语音代理的最终结果。对于大多数客户服务请求,你会希望从AI获得确定性的输出。但通过电话听到更友善、更有耐心的声音,会从根本上改变该服务的体验。
某些AI员工代理如果能够理解工作场所的社交动态并做出适当的反应,可能也会表现得更好。根据你的领域,这种理解对于产品市场契合度可能至关重要。
3. 人性就是产品。(拥有灵魂的软件)
这种软件的全部目的就是感觉和行为像人类。它们是不可预测的、富有同理心的、关怀的、直观的。甚至有趣。对于SwaS来说,"人性"是核心价值主张 - 而不是副作用。
使用这些类别,你可以在两个轴上绘制这个正在发展的空间。人工智能将提供确定性或随机性的输出,并在此过程中展现某种程度的情商。
有些任务需要既随机又具有高度情商的人工智能:例如,需要像真实人类一样行为的合成用户,以清楚地了解人们将如何真正使用界面。
有些任务需要稍微更多的确定性,但情商在交付过程中至关重要:例如,需要遵循协议的客户服务电话,但通过在过程中注入一些同理心来增强体验。
如果你开始在这两个平面上思考SwaS公司,你就会开始看到每个人的定位:
我们知道我们还没有看到这里的每一个潜在途径。这个领域还处于非常早期的阶段,但我们正在密切关注其发展。请让我们知道我们遗漏了什么。
机遇:扩展人性
人工智能正在将人性的边际成本降至零。
这与过去导致重大经济错位的模式相同。在20世纪90年代,芯片将计算的边际成本降至零,我们得到了IBM。互联网将分发的边际成本降至零,给了我们谷歌、Facebook和Netflix。
拥有灵魂的软件首次让我们能够扩展人类互动中更"柔软"的社交部分。突然间,我们可以像编程、定价和分发比特一样编程、定价和分发"人性",而不是原子。
这样的转变往往会开辟新的市场。我们预计拥有灵魂的软件将在任何人性供应稀缺的地方引起客户的共鸣。
一些例子:
- 需要24/7同理心+理解的领域(治疗、教育、护理、临终关怀)
- 个性化奢侈品或高级服务(个人购物员、指导性生活/健身教练等)
- 数字克隆和新形式的身份(想象一下能够派遣数字克隆参加会议、完成行政任务,或在市场上出租你的专业知识来赚取额外收入)
- 各类市场研究和模拟的合成人物 - 模拟人类行为来测试产品并收集反馈,无需招募、安排和采访真人。
- 用于娱乐和/或陪伴的合成人类
- 角色扮演游戏和游戏 - 游戏玩家习惯于与NPC或电脑对战。拥有灵魂的软件将是与真正有趣的角色一起玩游戏所必需的 - 它们行为随机、开玩笑、提供游戏中已经存在的人与人之间的社交元素,但可以通过这项技术无限扩展。
- 个人关系 - AI男朋友和女朋友
- 增强我们自身的人性或能力 - 赋予我们超能力,比如让每个人都成为音乐家、电影制作人、精通每种语言...
SwaS技术栈
我们将经典的LLM视为大多数SwaS公司的"大脑"。但技术栈远不止于此。总的来说,我们正在开发能够复制人性体验的许多技术 - 听起来像我们的声音、与我们互动的面部模型,甚至像耳机或机器人这样的硬件,它们在人工智能和物理世界之间架起桥梁。
我们想象一个全栈SwaS公司会是这样的:
大脑: 即LLM和其他形式的人工智能,能够理解人类互动的内在复杂性。例如,我们并不总是说我们的真实想法,或者不知道如何完美地表达我们的想法。熟练的SwaS将看穿我们的模糊表达,即使我们自己都不清楚。
视觉体验: 开发更接近正常社交互动的体验的产品。我们不认为SwaS必须看起来像AI头像。它甚至不必看起来像一个人。但是,确实需要某些社交输入,比如非语言交流,使这些互动感觉更真实。
例如,人们说出自己的想法比写下来更自然(写作是一个学习过程)。基于语音输入的SwaS需要听起来像一个人,包括填充词等,并对你的特定怪癖做出反应。
连接物理世界的桥梁(即硬件)。在过渡期,像VR耳机这样的硬件将帮助人类更好地与SwaS互动。这些充当将我们带入数字世界的门户,增强我们与这些软件生命的体验。
但从长远来看,人工智能必须在我们实际所处的地方与我们相遇:现实世界。
最终,我们将看到一种具身人工智能的版本 - 一种能够捕捉与人类互动的物理体验的机器人。如果你追随SwaS的轨迹到最后,很明显我们将需要能够学习和与物理环境互动的代理。
数字克隆:SWaS的早期例子
我们之前讨论过 人工智能正在创造软件和劳动力之间的融合[1] 的想法。
这将是一个连续体。有些软件的劳动力成分会比其他软件更重。那些处于最实验性端的软件看起来更像工人而不是软件...这就是我们发现AI工人,以及越来越多的实际人类的AI克隆的地方。
数字克隆的想法是我们看到SwaS区别于其他的首批用例之一。数字克隆与通用知识引擎明显不同。相反,它们是 特定人的观点、方法、沟通风格或生活经历[3] 的放大版。
有些任务需要你的注意力、存在和参与,没有人能真正替代你。现在你将能够完美地委派。你既可以节省时间(派你的克隆去做你不想做的事),也可以增加你的影响力。
例如,一个生活教练可能有一个层级是获得AI克隆,另一个层级是获得真人。或者一个影响者现在可以授权他们的克隆去参加采访或拍摄。我们甚至可能看到亲人去世后的数字克隆。
就像企业能够通过AI员工扩大收入一样,个人将使用数字克隆来扩展自己。
到目前为止,我们已经看到这种形式正在形成,比如 Anam[4] 、 Beyond Presence[5] 或 Delphi.ai[6] 等公司。但这是一个发展特别快的领域,还会有更多公司沿着这个方向发展。
难题:这是否意味着我们不再特别了?
人类是非常特别、富有创造力和关爱的。但问题是我们最好的特质无法扩展。
同理心、善良、时间 - 这些东西是无价的,也是有限的。即使是那些将这些特质作为职业的人也特别容易倦怠和过度工作(在COVID期间,护士、接触者追踪员和医生特别容易出现"同情心疲劳" - 一种通过持续付出自我而产生的倦怠和情感耗竭形式)。
拥有灵魂的软件为我们提供了最终扩展人性良好特质的能力。它将使更多人能够拥有更好、更充实的体验和联系。
如果你的治疗师全天候接听电话,拥有完美的记忆力,并知道在你的触发点或低谷时刻特别在场,会怎么样?如果你可以雇佣一个能一直陪伴你的生活教练,帮助你实现目标并做出更好的选择,会怎么样?(附注:这个概念在Naomi Kritzer的短篇小说 《通过算法获得更好的生活》[7] 中被非常优雅地描述)如果你有一个机器人可以处理丧亲过程的后勤工作,并在每一步指导你,会怎么样?
我们都同意,如果世界上有无限的人类可以填补这些空缺,那将是理想的。但这不是现实。
这将是一个过程。我们正在处理关于人性真正含义的珍视信念。初创公司需要证明他们既有技术,又有情商,能够以人们接受而不是拒绝的方式将这项技术推向市场。
这项技术有巨大的潜力,但必须谨慎和负责任地使用。
我们天生就有表达想法的社交需求，向其他生命表达。当我们这样做时，会感到舒适。我们感到被看见、被倾听、被关心。这就是我们的天性。
直到现在，我们只能与其他人类这样做。这可能是我们星球历史上第一次，我们正在开发一个可行的其他选择:另一种能够与我们互动并触发那些归属感的生命。
如果我们能创造出被我们视为生命并与之互动的软件,它将为我们无法想象的各种事物提供平台。
而我们有幸亲身经历这个全新的开端。
特别感谢 Alice Liu[8] 、 Caoimhe Murphy[9] 、 Awais Shafique[10] 、 Nico Christie[11] 、 Sasha Kaletsky[12] 对这篇文章的思考和反馈。
参考链接
- 计算机是社交行为者: https://spssi.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/0022-4537.00153
- AI员工: https://www.nfx.com/post/ai-workforce-is-here
- 特定人的观点、方法、沟通风格或生活经历: https://delphiai.substack.com/p/the-clone-economy
- Anam: https://www.anam.ai/
- Beyond Presence: https://www.beyondpresence.ai/
- Delphi.ai: http://delphi.ai/
- 《通过算法获得更好的生活》: https://clarkesworldmagazine.com/kritzer_05_23/
- Alice Liu: https://www.linkedin.com/in/aliceyhliu/
- Caoimhe Murphy: https://www.linkedin.com/in/caoimhe-murphy/?originalSubdomain=uk
- Awais Shafique: https://www.linkedin.com/in/awshafique/
- Nico Christie: https://www.linkedin.com/in/nicochristie/
- Sasha Kaletsky: https://www.linkedin.com/in/sasha-kaletsky-48a10378/
