福建省开发区2023年度综合发展水平考核评价结果近期揭晓，国家级经济技术开发区东侨开发区位居全省第二，其中发展规模、开放合作、土地集约、科技创新、绿色发展、管理服务等多项指标优于全省开发区平均水平。
线上线下联动 展现税务新“枫”景
年终岁末，东侨政务服务中心东侨开发区税务局办税服务厅进入办税高峰期。为了减少纳税人、缴费人的排队等待时间，导税台工作人员积极为办事人员答疑解惑，继而引导他们分流至自助办税服务区、线下办税区。
在自助办税服务区，十余台电脑一字排开，税务工作人员正在悉心辅导纳税人、缴费人进行自助办税。一名办事人员说：“公司刚开业不久，对各类税费业务不熟悉，幸好有税务人员提供精准辅导，这样就省心多了。”
东侨开发区税务局税务人员走访高新技术企业 东侨税务局供图
税务工作千头万绪，如何推进解决复杂性诉求，考验着基层税务部门的智慧。今年8月，一家食品公司负责人由于对土地增值税相关政策存在疑问，通过东侨开发区税务局“线上税悦工作室”预约了政策咨询服务。
受理企业诉求后，东侨开发区税务局根据预约办理时间，安排财产和行为税专家以线上会议形式为企业负责人辅导有关政策，及时解答了企业困惑。这是东侨开发区税务局探索构建纳税服务争议协同处理新模式的一个缩影。
为推进精准执法、精细服务，东侨开发区税务局创新纳税服务争议事项分级处理方式，依托“税悦工作室”建立云处理中心，组建线上专家团队，及时流转解决税费争议事项和疑难杂症问题，实现“云上问需，实时化需”，让矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。
服务重点产业 打造优质税收营商环境
历经多年发展，东侨开发区如今已经成为锂电新能源产业集聚地，形成以锂电新能源为核心，智能装备制造、大健康为两翼，总部经济、现代物流、数字文创等多元协同发展的“一核两翼多元”现代产业体系。
东湖之滨崛起生态宜居新城 王志凌 摄
走进位于东侨管委会北部办公区的智慧税务办税云厅，各式各样的自助办税设备映入眼帘。该场所集智能化、标准化、个性化、信息化于一体，具备导税、办税、学堂、体验、建议收集等功能，让锂电新能源企业实现办税“10分钟抵达、3公里服务”。
以提升税费服务质效为导向，东侨开发区税务局推出“定制式”服务，试行大企业自治型遵从评价工作，实施四大产业领导挂钩和首席联络员制度，为大企业提供主动、高端、专业的“一对一”个性化纳税服务。
东侨开发区湖滨社区税务协理员辅导群众通过“e政务”终端机办理涉税事项 龚键荣 摄
今年1月至11月，东侨开发区锂电新能源产业链企业实现税收收入192.18亿元，占全市锂电新能源产业链税收的90.84%，这背后离不开税务部门的精细服务管理。
践行“四下基层” 解决社区办税缴费难题
2025年度城乡医保正常缴费接近尾声，东侨开发区湖滨社区居委会委员、税务协理员王瑞彬不厌其烦地向网格内居民宣传医保缴费政策，提醒群众避免因未及时缴费而影响来年的医保待遇。
今年以来，东侨开发区税务局探索建立税收协理员制度，明确由16个社区的相关工作人员兼任税收协理员，通过业务培训熟练掌握电子税务局简单涉税涉费业务，便利社区居民通过“e政务”终端机办税缴费。
以“党建联盟聚合力，履职赋能助发展”为指引，东侨开发区税务局在各社区常态化开展满意度走访调查、涉税事项提示提醒、税费争议调解、税惠政策宣传辅导、志愿服务等工作，推动税费基础管理事项融入基层社区网格化管理。
在东侨政务服务中心东侨开发区税务局办税服务厅，工作人员辅导纳税人自助办税 龚键荣 摄
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。下一步，东侨开发区将深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，持续推进体制机制改革，积极营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，带动招商引资、产业发展、项目建设、民生事业提档升级，为奋力谱写“宁德篇章”作出东侨新的更大贡献。
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信息来源：闽东日报
编排：周翔
一审：叶梓建 二审：黄玲玲 三审：谢晨艳
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