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12345热线既是社情民意的“晴雨表”，也是政府群众的“连心桥”。七里河区三维数字信息管理中心通过强化制度建设，优化转办流程，施行分类施策，着力提升政务服务热线办理质效，以政务热线“小切口”服务民生“大需求”，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。
前不久，有市民向七里河区12345政务服务便民热线反应，郑家庄中心坪社区的路灯损坏，出行不便，希望相关单位能够尽快维修。秀川街道郑家庄中心坪社区接到转派的工单后，立刻安排工作人员前往现场核实处理。今年以来，七里河区12345政务服务便民热线进一步提高办理质效，快速落实责任，及时将交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。对接办的诉求件，加大督办力度，加快办理进度。今年以来，七里河区及时有效开展一对一业务培训，帮助承办单位解决业务流程不熟，办理时效滞后，办理时效慢的问题，确保辖区企业和群众诉求及时妥善得以解决。今年截至目前，全区共受理12345热线诉求46642件，省级转派499件，陇商通服务82件。全区热线办理满意度持续提升，当前满意度与今年1月份相比提升近30个百分点。来源：兰州新闻Lztvnews（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）
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