近日，花都区家长通过12345热线反映：其小孩在花都区某培训中心购买课程，因该机构搬迁至离家较远的地址，家长接送不便，故申请退费，经协商后培训机构答应退费，却以各种不合理的理由克扣退款。家长表示该机构在销售会员卡时，也未向其开具正规发票，因此在后续的沟通协商过程中面临困难。无奈之下，该家长通过“12345”市民服务热线向花都区教育局求助。区教育局收到投诉件后，立即与该培训机构负责人沟通联系，经协调，该机构最终同意退费。家长对区教育局的处理效率和结果十分满意。
花都区教育局提示，在购买教育培训服务的过程中，消费者应时刻保持警惕，注意保留好相关证据和凭证；一旦遇到侵权问题，应及时向有关部门投诉举报，以维护自己的合法权益。
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来源：花都区教育局
编辑：夏天
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