一、出行通知
二、充电繁忙服务区
三、出行充电操作指南
1.提前了解高速公路充电站实时繁忙情况
通过“e充电”场站卡片消息，可以查看充电场站是否排队。大家可以通过“e充电”App“找桩”或者“站点查询”功能进行查询，合理规划充电站点。
2.开通“即插即充”，充电快人一步
即插即充充电流程简单方便，插枪后在充电桩上选择“即插即充”，充电桩识别车辆vin码成功后即可启动充电。
车主在开通即插即充前，需要先开通后付费和在快充桩扫码充电一次（上送车辆vin码），绑定车辆后即可开通即插即充。
3.新用户充电操作流程
4.充电价格如何查询？
充电价格可以通过e充电App的“站点详情”查看，现场充电桩屏幕也能查看实时充电价格。
e充电App侧查看：
充电桩侧查看：
四、高速公路充电常见问题
1.充电排队怎么办
（1）询问服务区工作人员，尝试通过涵洞前往对向服务区充电站点充电；
（2）查看高速公路出口附近公共充电桩使用情况，合理选择城市公共充电站点充电；
（3）通过“e充电”App查看下一个服务区充电桩使用情况，根据剩余里程规划前往下一个站点充电。
2.雨天充电需谨慎
下雨天气充电，尽量选择通风干燥的环境，充电前一定要保持充电枪与充电口干燥，在插枪或者拔枪时，都需要注意遮挡雨水，防止雨水进入充电口。
3.充电枪锁枪怎么办
充电订单还未结算完成请勿拔枪，容易造成锁枪。锁枪时请勿强行拔枪，可以根据不同充电桩进行以下解锁操作：
（1）交流充电桩锁枪：充电枪本身没有“锁止”装置，发生锁枪时为“车锁枪”，大家可以试试解锁车辆或者再次启动充电后拔枪。如果还不行，需要大家咨询4S店，不同车型解锁方式不同；
（2）直流充电桩锁枪：充电枪一般自带“锁止”装置，这种情况属于“枪锁车”，需要大家使用机械锁扣手动解锁，机械锁扣悬挂于设备枪把手上，外观类似铁针，将锁扣插入枪把手内小孔，推进去即可解锁，如设备上无应急锁扣，可寻找细钉等自行插入解锁。
若以上方法仍未拔出，可拨打充电运营商客服电话，咨询处理。
4.充不上电怎么办
（1）检查充电接口连接情况。首先检查充电枪枪头及车辆充电口是否有异常，充电枪是否插入充电口（注意一定要插到底，确认充电枪卡住凹槽），插枪完毕注意查看充电桩显示屏是否显示确认连接。若更换充电桩后问题依旧无法解决，建议到4S店检查一下车辆的充电插口。
（2）确认电池状态。电池使用周期过长、不正确的充电方式或温度异常，都会导致充电状态不稳定，需要及时更换或者修复。
（3）联系4S店或充电运营商。拨打4S店工程师或充电运营商电话，获取远程技术支持。
五、联系我们
如遇故障请及时与充电桩上公示的手机号码（现场运维人员）联系，也可拨打24小时服务监督电话：0371-55260261。
中共管城回族区委宣传部
编辑 丨王璐
来源 丨河南高速管理
