10月22～23日，TCL空调服务大会暨“小蓝翼”杯技能比武大赛在武汉举行。中国家用电器服务维修协会副会长赵捷应邀出席并讲话。
赵会长通过数据对空调市场发展趋势、全球化发展趋势进行了说明，并从全面拉动智能制造研发和产品升级、全产业链及跨界集群发展高质量服务业将全面带动智慧场景设计和应用、消费者需求和权益革新将深刻体现和影响智享服务理念和价值三个方面做了详细的解读和分享，他用专业的分享交流，提出未来将和TCL一起沿着智能制造、智慧场景、智享服务的方向开展更加深入的交流，支持TCL更好发展。
TCL实业人力发展部总经理、全球用户服务中心总经理张荣升在本次大会致辞中提出：TCL当前开展ITR服务变革，目的就是要各项工作能够更贴近用户，TCL的服务宗旨是“以用户为中心”的同时追求卓越创新。TCL空调冷年产销量突破2000万套，空调产品也取得了里程碑的商业突破，与此同时，空调的服务要与战略发展同行，服务要在业务增长中发挥出更大的贡献，将TCL服务产品化，做成用户最喜爱的服务品牌。
据悉，在TCL空调用户服务团队的共同努力下，服务时效和服务质量得到显著改善，并获得行业和用户的认可。其中，TCL空调已连续9个月位列2024年京东渠道“服务综合竞争力”第一，并连续5个月位列2024年“天猫家享服务指数”第一！TCL实业全球用户服务中心副总经理、中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平提出2024年的经验要成为2025年旺季服务保障的基石，推动TCL空调持续健全能力，保持理性、认真的态度去准备接下来要做的事。
在用户服务过程中，空调的用户服务技能水平决定了用户体验，更决定了品牌口碑。为进一步提升TCL空调的用户服务水平，本次“小蓝翼”杯技能比武大赛，通过理论比武和实操技能比武两个环节，全面考验和提升TCL空调服务工程师的综合技术素养。
TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智在服务技能比武开幕致辞中表示，TCL空调一直以来“以用户为中心”，不断地向用户提供更好的产品和服务，来满足消费者日益增长的需求，让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生活。这次技能比武大赛，既是一次技能的切磋，也是营造比学、比练的氛围。在以后的服务过程中我们要不断提升技能，用精湛的技艺和工匠精神向用户提供又温暖又专业的服务。孟智在活动中对TCL空调的发展历程、服务体系发展趋势和服务规划三个方面，详述TCL空调未来的服务发展蓝图。
优质的服务能够为企业赢得客户的信任和支持，更是企业发展的核心竞争力之一。TCL空调将以本次2024年TCL空调服务大会暨“小蓝翼”杯技能比武大赛为契机，搭建“以用户为中心”的交流与合作平台，持续打磨基本功，不断提升服务水平和质量，为用户提供最温暖的极致服务。
