针对近日网传“西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频，10月7日，西宁市城中区委宣传部官方微信公众号发布通报称，经城中区市场监督管理局核查，情况属实，涉辱骂游客的保安和前台已被辞退，涉事宾馆出具书面道歉信。
通报称，上述视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。
9月5日，西宁市城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
此前报道：
视频：河北新闻网
近日，有网友反映，自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。据了解，该游客入住宾馆后，发现宾馆提供的房间门锁坏了。该游客与宾馆协商时，宾馆未及时进行换房，双方发生口角。
涉事宾馆工作人员。视频截图
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