11月1日0时起，兰州市正式开启今冬供热工作。截至10月31日18时，主城四区已有537个供热站点火启炉，点火率99.3%，其他县区已全部点火供热。今年，兰州市以兰州智慧供热运行监督管理平台运行为基础，建立全市统一指挥、集中管控、分级负责、协同联动的综合指挥体系，将供热工作纳入全市统一调度范围。记者从兰州市住房和城乡建设局获悉，在接下来的供热工作中，将从隐患排查整治、四级联动访民问暖、主动服务加强宣传、完善应急保障机制等四方面着手做好供热保障工作。
市住建局将持续开展问题隐患排查整治，尤其是存在弃供、甩供风险的供热站点，制定切实有效的兜底保障方案，分析研判上个采暖期运行中出现的问题，限时完成整改，扎实做好长输管线及隔压换热站巡检维护，应急调峰热源检修维修等工作，尤其对新接收的供热站点、管网设施将进行再检查、再维护，及时整改存在问题。另外，加强与三大热电厂及供水、供电部门的沟通衔接，优先保障供热用气、用水、用电，确保按期保质保量提供供热服务。
供热设备检测
为了确保供热质量更优，今年兰州市继续落实市、县区、街道、社区供热四级管理体制，持续开展“访民问暖”工作，坚持“日报告、周通报”，全面掌握供热情况，确保各供热单位按时点火供热。对供热质量差、用户投诉多的供热经营单位进行约谈、曝光等，督促限期整改；对拒不整改的，坚决打击处罚，并纳入供热行业信用体系进行处理；对供热问题突出、难以保障正常供热的供热经营单位，联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。自10月15日以来，全市开展“访民问暖”行动累计走访供热站点557个，走访小区3886个、住户717080户，累计发现问题1053个，解决问题1052个。
在主动服务方面，加强收费政策的宣传引导，增强热用户对基本热费等内容的知晓率、认可度，有效减少政策咨询类投诉。同时，以方便群众为根本出发点，拓展手机银行、微信等缴费方式，利用微信群、公众号等途径，建立并丰富与热用户的交互方式。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。全面推广普及《供热便民服务卡》，确保在供热期间将标明所在小区、社区、街道、辖区供热投诉电话的内容宣传到居民当中。
在应急处置方面，严格执行负责人带班值守制度，做到内部无缝隙安全监管，严格落实运行期全程检查、班次安全巡查，防范各类事故发生。发挥兰州热力集团人员、设备优势，提前落实应急队伍，做好机械、设备、物资等储备；各供热经营单位要组织相应力量，及时处置供热区域内突发事故。如发生较大供热突发事件，按照《兰州市供热突发事件应急预案》规定，及时准确通过报纸、互联网、广播电视等媒体发布公告，告知市民停暖原因及预计恢复时间等信息，保障市民知情权，并协调落实应急采暖措施。（兰州日报社全媒体首席记者 赵文瑞 记者 杨潇 文/图）
来源：观澜新闻客户端
编辑：张安化
初审：王丹丹 复审：丁小岚
