每只耳朵的听力情况都不相同，大脑的听觉感知也存在差异，这是个性化服务的听力学专业基础，而阶层、收入、观念、认知、习惯和需求的不同，又构成了个性化服务的消费心理学基础。
问到与过去相比现在的顾客有啥不同，一位验配师的回答是：与现在的顾客沟通颇具挑战，喜欢价格便宜的，对质量同样要求很高，不嫌价格贵的，却嫌过程麻烦或希望效果立竿见影，在意助听器外观的，也在意功能强大，不拒绝试听，但需要长时间考虑、把亲友问个遍……
这里显然不是指李大妈、张大爷等某个人，而可能是指50后或60后等一群人。验配师的回答，是根据服务经验总结出来的、在很多个体中存在的某些共性。验配师作为专业服务者，了解不同顾客和不同年龄段顾客即个体和群体的特点，对提高沟通效率是十分必要的。
物以类聚人以群分。以前有一个词叫“代沟”，即一代人有一代人的成长环境，其观念、习惯可能有较大差别。听力保健的专业服务覆盖全生命周期和全年龄段，前者指个体，后者指不同年龄的群体。
市场营销学者将群体做了如下划分：
沉默的一代（1927-1945年出生）：注重健康，关心后代，喜欢回忆过去。不习惯移动支付和网购，喜欢使用现金或银行卡，购物多由子女代劳。
这一代的听损者常患有基础病，生活中以电话、电视为伴，深居简出。他们对助听器知之甚少，因为嫌价格贵、使用不便且“更显老”，接受度普遍不高，而好友和子女们的态度也很重要。对于这些年龄在80岁以上的老人，可以尝试采用包括助听器租用在内的更适合他们的方式，并提供上门服务。
助听器的选择以简单实用为好，过于复杂的性能反而弄巧成拙，事与愿违。
婴儿潮一代（1946-1964年出生）：传统媒体如电视、广播、杂志、报纸的最大读者群，多数拥有智能手机和社交账户。开启了退休生活，与亲友联系密切，时常参加聚会、旅游和其它集体活动。
因经历过物质匮乏的年代而生活节省，消费理性、实用，对价格敏感，贪图小利，决策犹豫。医药费占日常支出的比重开始增加，对养身保健有较大兴趣，通常也是各类保健品公司的“目标顾客”。
六、七十岁的老人，目前是传统助听器行业的主要顾客群体，也是政府项目的主要资助对象。
X一代（1965-1980年出生）：养家糊口的年纪，需要稳定的工作应对购房、购车和子女教育投入等方面的压力。他们注重生活品质，对服务质量要求较高，追求个性化、讲究效率和真实体验，不愿意浪费时间在不感兴趣的人和事上面。
这个群体的听力保健需求正在逐步释放，其中不乏事业成功的高净值顾客，其消费观念开放，收入稳定，率先寻求改善听损应在情理之中。作为“尽孝”的一种方式，他们也常常为父母解决听损问题提供支持和帮助。
（未完待续）
欢迎关注微信公众号。转发分享仅限非商业目的，请使用全文并注明出处。
注：微信公众平台随机插入的广告，与笔者及公号文章无关，请知悉和谅解。
