太谷：一孩子不愿意去学校…
民生
2024-09-14 12:01
山西
一直以来，南城区网格员用生动朴实、通俗易懂的“家常话”与居民拉家常、问寒暖、解难题，得到了辖区群众的一致认可，她们沉入网格、服务群众，边走访、边回应、边化解，致力打通联系服务群众的“最后一公里”。 近日，南城区利民社区网格员郝征红收到辖区居民贾某的求助，贾某情绪十分激动地同网格员郝征红“诉苦”：“新学期开学已经多日了，我女儿死活不愿意回学校上课，家人们轮番劝了一遍，软硬兼施都没有用。我又到学校找到老师，老师和她平日里要好的同学也劝过，她仍是不愿意回学校上课，这可怎么办啊？”网格员郝征红感受到贾某的焦急，先是稳定贾某的情绪：“孩子一定不会无缘无故不去上学，这时候应该先引导她将自己的苦衷讲出来，切记不可打骂。这样吧，我陪你回家见见孩子，劝导一下，看能不能有效果。”去贾某家的路上，网格员郝征红提前构思了劝导该未成年人的步骤，并询问贾某孩子平时喜欢什么，孩子平日里是什么性格。于是，在到了贾某家的第一时间，网格员郝征红就用亲切友好的态度与孩子打招呼，让孩子有安全感、信任感，通过聊天往孩子感兴趣的话题、爱好及娱乐游戏等方向进入，拉近与孩子的距离。眼看孩子戒备感有所松懈，网格员郝征红慢慢诱导其说出自己不想去上学的真正原因，耐心倾听孩子的心声，让其尽情释放不满、困惑或恐惧的情绪，不打断、不批评而是给予肯定和理解。 在网格员郝征红的不断引导下，孩子终于说出了自己的原因。原来是最近身体不舒服，但家人总是不问自己的情况就是一个劲儿的让自己赶紧去上学，她产生了逆反情绪，所以不愿去上学。 该未成年人说出自己原因后，网格员郝征红先是对其能够正确表达自己的情绪进行肯定，紧接着以平等的态度与该未成年人进行交谈，询问其将来的职业规划等，由此劝导其现在正处于上学的好年纪，要好好努力学习，才能有将理想变成现实的可能。该未成年人听了网格员的劝说，经过思索，表示同意并愿意返校。随后，网格员与该未成年人用“拉勾”方式来确定返校的决心。 与孩子结束交谈之后，网格员郝征红将贾某叫至一旁，将交谈情况告知贾某，并再三叮嘱，不可打骂孩子，要用平等的态度多关心孩子。贾某表示同意。次日，网格员郝征红电话回访贾某，孩子已经如约去了学校，贾某还对网格员的认真细致表示了感谢。“哪里有需要，我们就去哪里。”利民社区网格员时刻把居民的难事、急事当成自己的大事，全心全意做实做细为民服务的每件小事，用实际行动诠释网格服务的意义。
