⚪ 作者：小克老师
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导读
当下，客户要求越来越高，市场竞争持续加剧，价格战成为常态。企业投入了很多资源和精力，引进了诸多变革项目希望提质增效，但是问题却层出不穷，无法从根源上解决。
质量要产生效益，首先要回归常识，要具备把质量简单化，抓住质量本质的“高维目光”。
11月14日-15日，《零缺陷管理实战特训营》第七期在北京顺利举办。
本次特训营来自万华化学、沈鼓集团、TCL华星、鼎龙控股、汉威科技、奥星电子、百瑞源枸杞、龙升制衣、永贵科技、渤海活塞等企业管理团队带着对高质量发展的殷切期待前来学习。
两天的学习，体验和交流深刻而充实。雷老师带领学员们回归质量的底层逻辑，剖析企业“入局-出局-破局”的过程。特整理课程精粹，以飨读者。
找准着力点 向质量要竞争力
当前企业大致可分为3类，这3类企业目前的特质、心态都各有不同。
第一类企业：传统产业及新兴产业——活下去
这类企业呈现特征多而杂，产业规模不集中。企业的心态是迷茫的，焦虑的，活下来成为核心诉求。
第二类企业：以行业隐形冠军为主——活得好
这类企业已经实现规模型领先，往往陷入增收不增利的困局。为了寻求突破，往往要进军海外市场，与全球企业比如欧美，日韩展开竞争，却发现产品质量跟不上，卷不过。大部分企业都沉迷于寻找一副灵丹妙药，期待着药到病除。
第三类企业：行业龙头——活得久
这类特征是行业地位相对稳固，却面临着市场增量放缓，期待在产业链上不断做创新，寻找增长，居安思危。
▲教学现场
处于不同阶段的企业对于质量的关注点也要有所不同。
第一类企业，关注的是产品和交付，质量管理的重点主要放在保交付；第二类企业：关注的是盈利能力，此时质量管理的重点要放在组织能力上；第三类企业：关注的是可持续增长，此时工作的重点则是变革。
无论是活下去、活得好还是活得久，企业想要高质量发展，必须要搞清楚自己在哪一阶段，转变管理重心，向下一阶段进阶。
回归常识 从源头审视问题
当下，中国已经进入“新质”时代。“新质”，意味着企业生存发展的底层逻辑正在重构，客户需求的变化正在加速。
这就意味着企业要从数量、成本为导向转向以质量、价值为导向，从“价格战”转向“价值战”。
然而，目前还是有很多企业还在盲目地压缩成本、裁员，殊不知从一开始就走错了方向。
我们想要找到问题的根源，首先要回归质量的本源，认清其本质。
▲学员分组演练
雷老师带领学员升维思考，从物理-事理-人理三个层面对质量进行解构。让学员们认识到，质量就是经营管理，而不是技术活动。质量是满足客户要求，是高度市场化竞争下的一种选择。
客户是质量之本，要求是质量之源。但是在实际的工作场景中，我们却常常搞不清楚谁是我们的客户，分不清内部客户和外部客户；我们总是在基于经验解决问题，对客户要求视而不见，更没有通过沟通去识别要求。
我们要把要求构建在流程里面，对要求进行开发和管理，找出影响客户决策的关键因子，并且把它做到极致。这是未来组织必须要达到的、面向客户的组织能力。
▲学员分组演练
雷老师带领大家进行“零缺陷工作法”的演练，在实战中识别关键过程、客户和客户要求。很多学员表示，过往我们总是把质量当作问题，总是抱怨，忙于救火，连底层逻辑都搞错了。
其实根本不需要花费大量的时间和精力去解决问题，而是要预防，要识别出客户要求，识别出什么是正确的事情。
修炼组织能力 让质量落到实处
任何一家企业启动管理变革的逻辑，基本遵循三部曲循环，从客户抓起，从员工入手，从供应链整合，形成客户、员工、供应商三赢的局面。
零缺陷实战要回归业务，不仅是企业的业务，更是每一个人的业务。如果不能从“我”谈起，说的再多，都是口号。
▲教学现场
质量不能局限于质量管理部门。为企业创造价值的前提是为客户、员工、供应商创造价值，这需要组织从上至下的共同努力。做到人人担责、环环相扣，拉通整个质量链条，有效贯彻，统一政策。
管理者们，尤其是各级主要领导，必须要坐在司机的位置上。其次是组织中的每一个人，都是自己工作的司机，都有责任开好自己的战车。这也正是我们倡导的工作品质的基础。
质量部门要转变角色整合客户价值、构建管理系统，引领文化变革，让质量落到实处。
质量人，必须要重新定位，重新审视自己的价值。要去整合组织的资源，成为客户价值的整合者，从战略到执行，从需求到满意实现端到端拉通，为我们的客户创造价值。
▲学员分组演练
我们要承诺以主人翁的态度关注细节、动态预防，将零缺陷工作法（正确的事——正确做事——一次做对——次次做对）融入其中，自主改进工作品质，对客户提供符合要求、让客户满意的产品和服务。
从机会主义转向长期主义，从规模成长转向价值成长，从个人能力提升转向组织能力建设，方能实现高质量发展，释放品质生产力。
学员有话说
经过本次学习，学员们收获颇丰，各位管理者有话说。
刘泽钦
TCL华星
在这次课程学习后，我的观念有了很大的转变。零缺陷是一种全新的、更高维度的思考方式。以前我们总依赖于通过加强质量检验、优化流程规范等途径，来保证产品质量和客户满意度。然而，零缺陷理念则更上一层楼，它强调要真正抓住客户的需求并使其得到满足，只有这样，我们的产品质量才能更上一个台阶，企业的竞争力也才会更强。
老师提到的 “抓思想、抓干部、抓先进” 让我深受触动。在参加完培训回去之后，我希望自己能成为一个积极的推动者，把在这里学到的理念和方法融入到自己的工作习惯中，去影响身边的同事，包括我的上级和下级。
肖洪波
沈鼓集团
课程中的理论方法和案例都特别清晰，个人收获很大。
首先，要树立正确的质量观，从公司的整体经营层面去考虑问题，而不是仅仅局限于产品的检验和维修。
质量不是麻烦，是价值。我从事质量检验工作六七年了，此前和一些部门一样，认为质量检验是找麻烦。但经过学习，认识到质量等于价值，这一观念的转变让我对工作更有信心和动力。
王凯
万华化学
本次培训颠覆了我对质量的认知。让我认识到零缺陷不是追求不犯错，而是满足需求的决心，不是完美主义，要避免二次犯错。
我们的产品多牌号、多产线、多批次且是间歇式的，生产中易出问题，批次切换频繁，所以要建立零缺陷思维，在新产品开发中制定管控预案，针对安全和质量风险，思考如何避免以及降低损失。
▲结营证书颁发仪式
-end-
在企业追求发展的道路上，“质与量的战争”每天都在上演。
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