北京市海淀区中关村街道作为北京市街道（乡镇）社会工作服务中心试点建设的首批单位，结合市优秀社区社工人才培养工作（“优才计划”），经过3年多的探索，实现了街道社会工作服务体系由优秀社区专业社工人才（以下简称“优才社工”）自主运营、自我管理。
选好“领头雁”，重点赋能“优才社工”。在选拔培养方面，从资源等方面提供重点支持。街道调动“优才社工”以服务项目为载体，轮值驻站开展专项服务及指导。开展专业学习和专业实务方面，设置“绿色通道”。在工作职责方面，进行轮值制、责任制的长期规划，让“优才社工”承担社会工作服务平台的主体运营和具体服务，社会工作服务机构参与分项工作的督导支持，“优才社工”轮值常务副主任配合部门协调，“优才社工”分管实训项目的统筹组织，科学分工，高效运转。
培育“主力军”，系统助力“全能社工”。在重点培育“优才社工”的同时，中关村街道持续培养“全能社工”，为“优才社工”组建高效团队提供人才基础。在提升社区工作者综合素质方面，设计多维度、全周期的培养计划。2024年，在“社工讲师团”的基础上扩充5名资深党组织书记和25名优秀年轻党组织书记组成“社工导师团”，开展重点经验的梳理总结并录制课程。在提升社区工作者专业能力方面，提供规范化、专业化的实训督导。举办社区治理服务创新项目大赛，孵化社区自我运营的专业服务品牌；连续四年推进社区楼门院治理，给予经费定向支持，动员社区结合地域人群特色开展主题活动，打造一楼一品，挖掘培育骨干力量，在实训中提升治理能力。
统筹辖区各方资源，提升各类专业服务水平。将辖区的科教文卫、高校、企业等服务资源融入社区资源体系，推广落实“养老互助社”项目，搭建与清华大学合作的“海·清行动”项目，运用专业社会工作平台进行统筹，形成资源网，提升资源的多元性、可得性。
组织案例征集活动，挖掘社区治理典型经验。在各站开展专业服务的同时，不断挖掘优秀社区治理经验和机制。收录梳理包含社区治理、“接诉即办”、服务居民、应急处置等社区工作的优秀实务案例，编制了《社区楼门院治理案例集》《社区治理服务创新项目大赛案例集》等，为开展社区治理提供有益借鉴。
运用人工智能拉近专业社会工作与百姓生活距离。推出街道级AI智能服务系统，在服务居民层面，为辖区居民提供“全方位”咨询服务，让居民办事更清晰，帮助社区工作者更好地服务群众，逐步缓解基层的办事压力。在事务管理层面，为办事人员提供建议回复口径、告知工作流程、查询内部规定、辅助撰写稿件等功能，实现制度易查、易懂、易得、易写。
通过科技赋能促进社区治理水平不断提升。鼓励社区工作者多尝试使用智能工具，熟悉和掌握高效的工作方法，通过多种新型工具的使用，帮助人工智能更加“聪明”、更有“人情味”。以专业社会工作理念指引科技手段更好地解决社区治理难题，同时通过社区实践给先进科技找到更合适的应用场景，促进社区治理水平不断提升。
（作者单位为北京市海淀区中关村街道办事处）
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