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“今年年初修建高压电塔，占用水井，施工通行碾压又造成农业生产损失，请你们让相关方予以赔偿……”在信访接待窗口，一位群众反映道。当天，接待窗口干部受理后，随即联系住建、自然资源、司法等相关部门，所属村委会及律师，多方联动，迅速妥善化解问题，以最快的速度、最有效的方式、最细致的服务做好群众诉求解决工作。“以前总觉得找政府办事很难，没想到现在当场就给我们明确答复，当天工作人员就能到现场解决问题，政策也讲解得很明白，我听了心里很踏实，帮我们解决了实实在在的事情。”该群众对恒口示范区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心干部竖起了大拇指。
习近平总书记在上海考察时指出，要打通服务群众“最后一公里”，认真解决涉及群众切身利益的问题。落实好这一重要指示精神，要求我们坚持人民至上，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，实实在在解决好涉及群众切身利益的问题，让群众真正从党的好政策中得到真切实惠和获得感。
示范区党工委副书记、管委会主任邱德刚多次强调，要牢固树立以人民群众为中心的发展思想，推进“服务窗口前移”，深入群众、直面问题，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，恒口示范区坚持把信访工作作为一项重要工作，深化“三力联调”工作机制，用法治思维和法治方式破题开路，坚持硬件提升、坚持规范流程、坚持结果导向，依法妥善解决群众“急难愁盼”问题，不断提高信访工作实效和群众满意度。
坚持硬件提升，打造更优服务环境
坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的原则，按照“高效、温馨、便民、务实”的标准，在看得见、摸得着、感受得到上下功夫，优化功能布局、完善硬件设施、打造温馨环境。规范设置群众接待大厅、信访接待室、督查督办室、司法服务室、政策解答室、视频接访室、纪检监察工委信访接待室、矛盾纠纷综合调解室等8个功能室，有效提升了对来访群众的接待水平。一进门，导引台服务人员第一时间根据群众反映事项引导其抽号排队，确保群众反映的每一项诉求都有人受理回复。专门配备写字台、老花镜、纸笔、急救药箱、手机充电站、知识宣传栏、饮水机等人性化便民服务设施，通过一个笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句问候，为来访群众营造温馨、和谐、轻松的交流环境，让群众感受到家的温暖、亲人的关怀，实现来访群众累了能歇脚、渴了能喝水、烦恼能倾诉、矛盾能化解。
坚持以《信访工作条例》、信访法治化工作指南及“路线图”为指引，细化依法规范信访事项受理全流程和各环节业务标准，严格落实“三个分清”“三个不予受理”和“两个不再受理”规定，接待窗口由信联办统筹调度，实行“常驻+轮驻+邀驻”机制，综治信访、纪检监察工委常驻，自然资源、住建交通等行业部门，公安、法庭、检察室等政法单位及律师轮驻，同时邀约信访工作联席会议成员单位及“两代一委”进驻，按照“首办责任制”轮流接访，全流程“一对一”服务。对“不予受理”的情况，耐心细致地做好政策解释，让群众明白应该通过哪个途径、依据什么法律规定、按照什么法定途径反映和解决问题；对“不再受理”的情况，做好释法明理和教育疏导等工作，同时规范依法依规检举控告，引导群众依法有序上访。实现群众诉求一次听清、政策法律一次讲清、办理程序时限一次说清、思想疙瘩一次解清，让群众心怀怨气而来，带着满意离开。今年以来，接待群众1301批1984人次，现场答复143件，转办155件，办结146件，办结率94.2％。
坚持结果导向，全力提升办理实效
以“事要解决、事心双解”为目标，坚持“精准交办、全程沟通、严格督办、案结回访”四步工作法，不断提升办理质效，做到件件有着落、事事有回音。进一步健全领导干部接访、下访、约访包案机制，对疑难复杂问题加强分析研究，领导带头接待处理。今年以来，落实领导接访94日次，约访32人次，接谈信访事项77件，领导接访现场批转52件，已按期办结48件，办结率92.3%。突出群众诉求渠道多元化、便捷化、高效化，对一般案件，由当日值班领导牵头现场调解、当面答复；对复杂案件，由行业部门牵头，组织涉访单位、法律顾问和“两代一委”集中“会诊”；对涉及领域较多的疑难案件协同办理，由信访工作联席会议研判，政法工作联席会议会商，依法治区领导小组把关，共同制定解决方案。今年共化解案件268件，初访一次性办结率、群众满意率均达98%以上。
“群众工作无小事，一枝一叶总关情”。信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口，每一个信访案件都承载着群众的殷切期盼。下一步，恒口示范区将始终坚持以人民为中心，不断创新工作举措，提升精细化服务水平，全力打造让群众满意的“接待窗口”、有温度的“群众之家”，用心用情用力做好群众信访工作，以 “服务走心” 换来 “群众暖心”。
来源：恒口宣传
责任编辑：市委政法委宣传教育和网信工作科
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