先锋案例榜：金融为民创新案例
案例名称
邮储信用卡APP数字普惠金融创新实践
案例简介
在数字化转型的背景下，邮储信用卡APP始终秉承“以客户为中心”、“为客户创造价值”、“拥抱变化、持续创新”的企业价值观，贯彻落实移动先行促金融发展的战略目标，持续完成版本更迭，于2023年6月全新推出5.0版（云闪付版），深耕“金融服务+生活场景”，以“利民、便民、普惠于民”为出发点，立足适老改造、产品服务、生活场景、普惠金融四大维度创新，升级适老无障碍服务，持续创新产品服务和体验，打造便捷操作一体化业务流程，丰富优惠信息和生活场景，不断开展扶贫、助农、积分捐赠爱心等公益行动和项目，旨在打造“小而美”的APP，让美好贯穿客户用卡全旅程。
创新技术/模式应用
邮储银行推出邮储信用卡APP5.0版本，聚焦适老改造、产品服务、生活场景、普惠金融全方位升级，极大提升了数字金融服务体验。
（一）推出暖心大字版，提供适老无障碍服务
推进适老化改造，设计“大”且精的关怀版，同时打磨小而美的交互细节，推出语音搜索和语音播报服务，提供有温度的人性化服务，助力老年人等特殊客群跨越“数字鸿沟”，更好地共享金融信息化发展成果，彰显国有大行的人文关怀。
（二）创新产品功能，实现便捷一体化操作
一是强化智能推荐能力，基于位置信息、浏览偏好为客户展示专属活动与商品，打造首页“猜你喜欢”楼层，以push通知形式触达不同客群并精准推荐感兴趣的内容。二是借鉴互联网产品交互设计创意玩法，运用重力加速度仪与传感器技术打造摇一摇等便捷服务，为客户带来新鲜交互体验。三是以“操作一体化”为目标，重塑核心业务流程，打通流程断点，形成APP内核心业务闭环。
（三）丰富权益优惠，拓展便民支付场景生态圈
一是重点围绕车主服务场景，新增加油、洗车、养护功能，在30个省份、超2万座油站实现“不下车加油”。二是针对高消费场景，打造白金服务权益专区，卡片权益一手掌握。三是聚焦餐饮、商超等高频消费场景，打造悦享家庭日、周六五折特色品牌商圈活动，覆盖35个省份、超10万家商户。四是引入云闪付网络支付平台SDK，支持客户通过邮储信用卡APP在银联网络超3000万家商户用卡消费，打造便民服务新生态，并与云闪付形成品牌联合效应，彰显了邮储银行“利民、便民、普惠于民”的博大情怀。
（四）发展数字普惠金融，履行社会责任
积极推出惠民项目，践行社会公益。一是信用卡APP积分商城增加乡村振兴专区，为惠农、助农提供便捷线上通道。二是邮储银行联合中国乡村发展基金会发起“邮爱公益”，设立“邮爱自强班”信用卡积分捐赠公益项目，在邮储信用卡APP设置积分捐赠专区，积极助力国家科教卫生健康事业发展，履行国有银行社会责任，树立良好企业形象。
项目效果评估
邮储信用卡APP的持续优化和创新，助力其成为邮储银行信用卡客户经营的核心渠道，以及驱动邮储银行信用卡业务发展的数字化引擎，实现了客户体验和客户规模的“双超越”。
信用卡APP通过重塑注册登录、激活、绑卡、快捷支付绑卡等6支重点业务旅程，遵循用户使用习惯，打通流程断点，解决流程痛点，客户体验提升显著。以新客首次注册为例，将过去的注册、激活、绑定、首刷等独立业务流程无缝衔接，全节点引导、无感操作，形成APP内“注册+激活+绑定快捷支付+领优惠券+充值首刷”业务闭环。与信用卡APP4.0版本相比，5.0版本登录流程转化率提升达40%，绑卡流程总时长提速2.3倍、总转化率提升近20%，账单分期申请页面曝光度提高，浏览量提升40%，客户更易被优惠活动吸引，优惠券申请成功率提高10%。
同时，邮储信用卡APP聚焦老年人、视障人士等特殊客群“触网”的现实需求和痛点，针对客户使用和咨询难度大等问题，推出了暖心大字版，着力打造“智能呈现、智能识别、智能推荐”的数字化服务模式；针对年轻客群，设计多款潮流化、年轻化的特色主题皮肤与头像，支持随心更换，丰富个性化使用体验。邮储信用卡APP满足了不同年龄、不同层次客群的使用需求，并通过发展数字普惠金融，推出积分捐赠等惠民项目，通过公益行动普惠于民，履行社会责任，增强客户对邮储信用卡APP的归属感和认同感，促使客户规模大幅提升。截至2024年4月末，邮储信用卡APP客户规模增速、绑卡规模增速、月活增速均位居同业前列，客户规模超过2000万户，同比增幅30%，绑卡量突破3000万张，同比增幅50%，已正式迈入“千万客户级”银行APP行列。
项目牵头人
童勤 邮储银行信用卡中心创新支付部 处长
项目团队成员
罗彬、于雪、项颖、李欣毅、完长乐、程雨琦、欧晓萌、史花蕾、高屹、明月明、汪晓艺、王岩、刘卓、陈伟芳、王芃芃、贺晓荣、郑义
征集简介
“第七届（2024）数字金融创新案例征集”由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办，以“金融服务人民”为主题，历时3个月，经过案例展示与人气排行、群众喜爱的数字金融案例网络投票、专家评审与路演活动等环节，“2024数字金融创新 先锋案例榜”已于近期隆重揭晓！
七年来，案例征集活动的品牌积淀以及行业价值持续提升，多家上市银行将入榜情况写入年报，活动多项关键词权重位列搜索引擎头部，来自业界的一线实践者与资深专业人士每年“慧聚”于此，探讨创新范式，前瞻产业趋势，拥抱中国式现代化新机遇！
原创回顾
2、21家农村银行机构企业手机银行性能评测：APP总流量消耗差距悬殊，内存占用率较大
温馨提示
星标一下再走呗
