2024北京定向真题：2023年11月17日下午第一题
考察方式 听题答题 三道题15分钟
【欧创仕华第一题】：现在某地开通了一项旅游赔付金的措施，当游客在当地发生一些问题的时候，能够及时的向平台反馈，如果证据足够充分，那么平台就会先行的进行赔付。但现在出现一种问题，而是向平台提交赔付的消费者游客并不多。对于这种现象你怎么看？
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但“好政策还需真落实”。作为一项好措施，但是却没有人去实践和反馈，不仅使其流于形式，更辜负了政府一番心意，之所以出现，一方面，政策宣传不到位。政策的宣传不到位，这可能会导致公众对政策的理解不足，从而影响政策的执行效果。好的政策离不开宣传，出现游客使用平台并不多的现象很大程度上是由于当地的政策宣传力度不够，游客对当地的政策知晓率不高，遇到问题时不知道如何投诉反馈解决。另一方面，证据的界定不明确。游客在平台反馈问题后，当地景点或政府以证据不足为由拒绝赔付，长此以往这种赔付要求高的说法便在游客中广泛传播，让想用平台进行赔付的游客心生退堂鼓。与此同时，平台的反馈机制不完善。平台的审核和赔付流程长，游客对问题进行及时的平台反馈后，当地系统管理平台的反馈和服务响应机制慢，甚至出现了一个月后才进行赔付的情况。当地对平台的赔付标准和金额存在差异，价值万元的贵重物品却只得到了一百元的赔付，让游客的赔付心灰意冷。
要让赔付措施落实到位，焕发生机，就要多方齐发力。
第一，做好政策的宣传工作。一方面，加强宣传力度。政府部门应该采用多种方式，如传单、广告、社交媒体等，积极宣传政策，让公众能够更全面、深入地了解政策内容，提高政策的知晓率。另一方面，政府部门应该充分发挥政府门户网站、微信公众号等平台的作用，及时发布政策信息，提高公众知晓率。此外，还要充分发挥网约车司机的作用，外来游客打车前往景点的路上，司机要将该项措施介绍给游客，以备游客的不时之需。
第二，做好政策的完善工作。完善相关细则，明确证据的界定标准，何为证据充足，何为证据不足，做出书面的解释；制定赔付的标准，对各类物品的遗失指定明确的价格赔付表，按照标准进行相应的赔付；拓宽赔付的渠道，通过支付宝、微信进行线上一秒钟赔付，简化赔付的流程，提高赔付的效率。
第三，加强多维度的监督管理。一方面，延伸监管触角，一旦发现任何侵害游客权益的行为或苗头，第一时间进行制止，而不能寄希望于事后赔偿查处。净化旅游环境，关键还是要防治在先、综合治理，做到防患于未然，从根本上规范当地旅游秩序、营造诚信旅游环境，擦亮当地文明旅游招牌，重树消费者的信心。另一方面，加强的赔付资金监管，防止出现内部暗箱操作，伙同家人骗取赔付金的行为。
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