近年来，沙河市人民医院秉承“医疗有温度，服务无止境”理念，致力为广大群众提供便捷、高效的医疗服务，赢得了社会高度赞誉。为满足患者多样化需求，实现便捷的医疗服务方式，沙河市人民医院开设了一体化服务大厅，实现了患者在一个窗口就能办理多种就医业务，提高了就医体验。
整 合 业 务 功 能
一体化服务大厅将慢病管理中心、慢性病鉴定与审核、医保政策咨询、便民门诊、药学门诊、智慧共享中药房、缴费等业务集中整合。通过硬件设备等升级改造，窗口工作人员高效处理各项业务，患者无需在不同科室和窗口之间周转，着实为群众带来了具体、明显的实效，受到了卫健部门的肯定和认可。
优 化 服 务 流 程
一是设立了慢病管理中心。候诊大厅宽敞明亮，配备自助服务设备，设置温馨的休息区，用心服务每一位患者。启用了慢病管理系统，开展了高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、慢阻肺、慢性肾病六大疾病，实施筛、防、诊、治、管五大管理服务。建立电子化个人健康数据库，制定个性化的健康管理计划，包括生活方式指导、用药建议、饮食控制等，帮助患者有效控制病情、改善生活质量。
二是开展慢性病鉴定与审核。专业鉴定，严格审核，为患者提供全方位的慢性病办理服务。慢性病患者在一体化服务大厅就诊进行慢病医保报销和咨询同时，又能进行慢性病鉴定审核受理，有效减轻患者的经济负担。门诊慢病申报工作包括线上慢病平台申报及线下申报，每日均接收患者的线下慢病申报,实现了医保一站式服务，提高了患者的就医体验。
三是设立了便民门诊服务。派驻骨干医生常年坐诊便民门诊，主要为慢性病患者开药，用药指导与复诊开方，专业药师，细致指导。并通过便民门诊微信群，第一时间精准回答，咨询健康问题、接受健康教育等，让患者少跑路，医患之间的沟通更加便捷和高效，屡获赞誉。
四是开设了药学门诊服务。药学门诊配备了专业临床药师，对门诊慢性病患者以及使用多种药物的患者进行药物的咨询、讲解，药师为患者提供个体化的用药指导和建议，保障了患者用药的安全性、有效性和治疗效果，进一步保障了患者的健康和安全。
五是设立了智慧共享中药房。推出了中药代煎+城区免费配送服务，节省了患者就诊后候取等药的时间，解决了患者取药等待时间长、在家煎药不便等实际问题，让患者在家就能享受到便捷、高效的中医药服务，做到了真正服务患者。
六是设立了收费处。设立了收费点并实施多样化的支付方式，现金、银行卡、移动支付等多种支付方式满足不同需求，拿药报销与便民服务，简化报销流程，让就医更加便捷。
一体化服务大厅启用后，患者办理业务的平均时间大幅缩短，有效缓解了患者排队等待的问题，就医流程的满意度明显提高。
一体化服务大厅的设立是我院在改善医疗服务上的创新举措，旨在为患者打造便捷、高效、优质就医体验，开启了全新的就医新模式。下一步，沙河市人民医院将继续完善服务大厅的功能，拓展服务内容，计划增加便民设施和业务板块，持续加强信息化建设，加强与周边医疗机构的合作和信息共享，为患者提供更加优质、高效、便捷的一体化医疗服务。
