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文师傅反映
今年3月份
他参加了一个充话费送手机的活动
半年下来手机一直没激活
费用已经欠了不少
文师傅是一名电工
手机号码运营商是中国联通
他说今年3月8号
在杭州临平芳草地农贸市场附近干活时
碰到有人在搞活动
文师傅：当时跟我说我这个号码，每月用了139元，那可以送你个手机。那我说可以啊，我刚好想要个手机，后来他跟我说，叫我签一个那个单子，就是上面写的一个，电信号码的一个套餐，我说这个是干嘛？
记者：你不是联通的吗？
文师傅：对啊，连我当时充话费，也是他们趁我不注意的时候，拿我的手机充了300块钱的话费，连手机里这号码也是他们，趁我不注意的时候，插到这个手机里面的。
文师傅拿出了
一把雨伞、一个机顶盒和一部手机
三件东西的成色都很新
他说这些都是当时参加活动送的
办完套餐没多久就想退
所以一直没用过
文师傅：从来没开过用。
记者：那么他这个说送手机，有没有跟你说过什么要转网啊之类？
文师傅：在办理之前从来没说过。我的号码，我跟他说过的，我说我的号码不变的。
记者：那不就是携号转网吗？
文师傅：那他没说啊，当时也没说要携号转网，后来电话里面就是叫我，要陆续地交钱，说我这个电话停机了。每一个月要扣74元，是我最近这几天才发现的，他们说这个是，补充这个电话的，那个过期的这个钱。
文师傅的支付账单显示
从4月份开始每月扣除74元
总的名称叫做“逾期转支付”
由两笔独立的借款明细组成
另外文师傅的花呗账单
在6月初还多出了一笔
1645.57元的贷款
一共分12期
已经在6月4号提前还款
在7月开始的每月分期账单里
还是会有一笔137.13元的记录
不过期数后面有“已结清”三个字
文师傅：我在想可能就是，那个手机的，什么滞纳金还是什么。
记者：那手机不是说送你的吗？而且3月办的活动，为什么6月扣钱，你搞不清楚到底怎么回事？
文师傅：对，应该这一千六百多块钱，可能就是我“花呗”被他。
记者：那是不是手机的钱呢？你确不确定呢？
文师傅：是的。
记者：你怎么确定的？
文师傅：因为我从来没有花过，消费这么多钱。
中国电信10000客服热线：您的号码已欠费，截至当前总欠款为871.39元，本月已消费13.85元。
文师傅：我都没用过。
记者：就平常也不用这卡，不拿它通话上网？
文师傅：没有没有没有。
文师傅说
他的联通号码有套餐限制
在3月8号参加活动时就跟业务员说了
不能携号转网
文师傅提供的录音显示
他是3月9号发现
充的300元话费迟迟不到账
才察觉到情况不对
可半年多沟通下来
一直没有进展
记者：业务员在联通不能转网之后，还有没有跟你说，比如让你退还手机或者是取消这个业务？
文师傅：没说没说。
文师傅提供的经办业务员电话：您拨打的号码暂时无人接听。
中国电信10000客服热线：我们这有专员联系他处理，但是一直没联系上，因为他这个号码欠费停机了，您打给我们是打得通，但是我们主动联系不上你。他还留了一个是185开头，尾号是1571的号码。
记者：是你的号码吗？
文师傅：对，是我女儿的，让他继续联系我女儿好了。
中国电信10000客服热线：他女儿的号码，我们早上打过的，打得通的。
文师傅：好，可以。
记者也留下了自己的号码
并给经办业务员发去了短信
稍晚些时候
业务员回了电话
经办业务员 闫先生：我们电信的业务是叫“橙分期”，它会绑定他的支付宝，然后会冻结他的“花呗”，送他一个手机。他用的那个号码，是签了三年的活动，然后用三年的话，它每个月是把你“花呗”的额度解冻出来，这个业务是正规合法的。当时他办了这个业务，我们这边有相关的录音，我们给他讲得好好的，等于说现在是，事后反悔了，知道吗？号码办理之后他没有用，然后导致现在欠费，是欠了八百多块钱。然后欠费了它每个月会从支付宝里扣这个“花呗”冻结那个，相当于是保证金，知道吧，这个意思。
记者：他说他有一个一千六百多块钱的扣费？
经办业务员 闫先生：没有，没有，我们没有扣他一分钱的。
闫先生表示
他会把文师傅的合同发过来
截止到发稿
记者没有收到信息
第二天一早
文师傅的女儿反馈
电信方面答应她7天之内解决纠纷
文师傅的女儿：手机因为没有激活嘛，所以说全部都是归还给他们。然后呢，他们把每个月扣掉的74元还给我们，电话卡里面欠的800元的费用嘛，这个也不需要我们承担了。“花呗”里面扣掉的那个一千多，到时候给我们写那个申请，退还给我们，然后包括他最开始充值的，那300元的话费也是会一并返还给我们。挺好的，谢谢你们。
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编辑：汪轶文、陈妤萱（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
