美容院10个攻心话术

美体   2024-11-05 07:33   四川  

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美容师在跟顾客说话时,如果每一句话都能说到顾客的心坎上,点中顾客的需求,让他们心动的话,就能快速促成成交。下面小编分享十个话术:

帮顾客的问题找借口


谁都希望有个好的皮肤,如果一味的挑顾客皮肤毛病,甚至指责顾客的话,只会引起他们的反感情绪。

客户到店,如果她的皮肤不好你可以说:其实您皮肤底子挺好的,现在状态不好可能是因为换季期,是暂时的,只要您加强保养还是可以回到原来的状态。


拉近顾客和你的距离


每个人都喜欢了解自己、懂自己的人,多夸奖顾客,就能拉近彼此的距离。

面对性格外向的客户可以说:你虽然看上去大大咧咧的很外向,其实外向的人心思都很细腻很善良。


让顾客觉得你很重视她


人除了被喜欢,还需要被重视,这是人性的一种需求。

当客户给了你一个建议的时候,你可以说:你这个建议太好了,如果我早点知道就好了。



让顾客觉得你很尊重她


顾客感受到被尊重,他们才会更愿意和你相处。

跟客户聊完天,要离开时你可以这么说:今天跟您聊了那么久,我感觉收获很大,希望下次您再来。


让顾客畅所欲言


做服务行业最怕客户一声不吭,从客户的兴趣爱好入手,让客户畅所欲言,打开心扉,成交几率更大。

听说您很擅长养花,我也想在店里养点盆栽,您能不能分享一下养花的经验,我特别想学习一下。


让顾客把你当知心朋友


大部分的人都需要倾诉,如果顾客愿意和你倾诉家长里短,那你就有希望成为她的知心朋友。

对于已经来过几次店的顾客,你可以引导说:其实你的心肠很好,只是不擅长表达,很多时候都是你付出多,但是得到的少。



让顾客感觉自己与众不同


如果遇到挑剔的客户指出我们的毛病,这个时候不要跟客户针锋相对,而是夸奖他们,缓和情绪。

客户对自己的产品挑三拣四,有很多意见,可以这么说:说实话,我做美业这么多年,这是第一次碰到您这样的行家,真的特别感谢你提这么多的建议。


让顾客心花怒放


人生如戏,全靠演技。多夸奖顾客身上的优点和特点。

看着客户的面相,你可以说:您的眉毛长得真好,有找人算过吗?我之前看到别人说,长你这样的眉毛,当官的久官运亨通,做生意的话肯定是财源广进。


让顾客瞬间没脾气


跟客户有小摩擦的时候,不要一味的解释或者道歉,客户会觉得你在狡辩。

跟客户有小摩擦,可以诚恳的看着客户说:今天特别感谢你,你今天说这些,我知道你完全是为了我好,要是一般人肯定不会跟我说了,你能够来到这里,面对面的把你的心里话告诉我,说实话我真的很感动。



让顾客对你念念不忘


要让客户知道你这里有好处,她可以占到便宜。

销售产品可以跟客户这么说:这个产品我们一般是xx价格卖的,但是因为您跟我关系好,所以我用员工内部价给您,希望您不要告诉其他人哦。

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