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95%的退货率，双十一“最惨”商家诞生

创业 2024-11-12 21:02 广东

有谁还记得今天是曾经的购物狂欢盛宴双11？要不是今天早上的一条热搜，小编着实没想起来，今天就是双11.‍‍‍‍

今天这条热搜是这样的，说来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦，在双11期间，卖了16亿，看到这里，小编就纳闷了，你们不是都说不买了吗？怎么一个品牌就干了16亿。

但显然，这个新闻能上热搜，是因为，卖了16亿，只是上半部分，毕竟，新闻搜一下，双11开场卖10个小目标的品牌太多了，平台和品牌，那是抢着发通稿。‍‍‍‍‍‍

那么下半部分是什么呢？虽然卖了16亿，但拉夫劳伦一点也开心不起来，因为16亿的GMV中，有95%都被退货了，小编掐指一算，卖了16亿，退了15.2亿。‍

忙活了一个来月，打广告，搞促销，才卖了8000万？而且还是客单价很高的奢侈品品牌？‍‍

当然，更关键的是，这么高的退货率，对品牌来说简直就是灾难。我们来简单理一理，到底是什么样的灾难。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

大家都知道，现在包邮什么的不说，标配好多年了，包邮之外，运费险也成了标配，也就是说，一旦被发货，商家就要承担快递费，以及运费险抵扣之后的部分，少说，一单得四五块钱了吧！‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

除此之外，据媒体报道，未发货的商品，商家还需要承担2-3元的面单和出库成本。‍

当然，成本更高的还有各环节的人力成本、推广运营成本，这怎么算，这一波，拉夫劳伦真是亏惨了！

看到这一幕，不少吃瓜群众表示，拉夫劳伦一开始会不会一堆感慨……

比如以为泼天的富贵终于轮到自己了；还有「自己怎么突然就火了」，以及中国消费者都这么有钱吗？把奢侈品当白菜买？是不是得往上调价了……‍‍‍‍‍‍‍‍‍

结果，不是自己火了，也不是中国消费者钱多，而是自己成为了这场所谓消费盛宴的工具，等宾客散去，自己的天塌了……‍‍

事实上，大家都知道，服装电商行业，一直以来退货率高居不下。但几年前，行业的平均退货率也仅为20%左右，但这几年，有数据显示，服装电商的退货率行业平均已经飙升至40%-60%，尤其在一些促销节，女装领域的退货率高达80%。

「买十件退九件」似乎也逐渐成为这个行业的常态！还记得今年618期间，小柴也报道过类似的案例，有商家发帖称，618促销，10天销售额差不多1000万，但其中仅退款350万元，退货退款380万元，掐指一算，退货率竟然高达80%。‍‍

而这么高的退货率，导致最终一个618忙前忙后几个月要亏50万-60万元。‍‍‍‍

肉眼可见的服装电商这门生意，的确是越来越难做了！也就是说，退货率一旦超过60%。服装电商这门生意，也就开始亏损，跑步起来了。‍‍

也因此，我们看到，越来越多的知名服装店倒闭的新闻，有数据显示，2024年以来，已有不下40家知名网店宣布闭店/停止上新，这里面包括少女凯拉，还有张大奕的吾欢喜的衣橱等等。‍‍‍‍

但咱也万万没想到，作为奢侈服装品牌的拉夫劳伦这一把直接把退货率干到了95%，这多少有点蹊跷，毕竟相比于一些整合类服装电商，退货率高可以理解，但拉夫劳伦这种奢侈品牌，走的是精品路线，不至于吧！‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

事实上，拉夫劳伦这波退货率，不单单是因为试穿不合适被退，更关键的因素是，其较高的单价，成了双11的凑单神器。‍‍‍‍

据报道，今年双11，某平台抬高了满减优惠的门槛，也就是一些大额满减，需要更高的金额，比如满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，甚至会员用户还有满7000减560，3000减240大额满减优惠券。‍‍‍‍‍‍

动不动几千，现在这种情况，有多少用户真的有这么大的购物需求？事实上，平台也是知道的，但为了成交额，平台抬高满减门槛，至于用户怎么操作，就成了用户的事了。‍

于是，在七天无理由退货的兜底下，无数消费者为了拿到更大额的优惠券，那是疯了似的凑单，但凑几十块钱的东西，什么时候凑到几千是要花时间精力的，于是他们盯上了单价较高的商品。‍‍‍‍

像拉夫劳伦这些奢侈品牌，则成了目标。据此前媒体报道，某平台双11尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示「售罄」。

有业内分析人士表示，拉夫劳伦或许只是这场游戏中的一个缩影，越来越多的品牌，也正成为一些电商平台，在购物节拉高GMV、各种增速外宣、炒作资本市场中的祭品。‍‍‍‍‍‍‍

他同时表示，这么大的规则漏洞，平台按道理是应该能及时补上的。如果没有补上这些漏洞，用劳民伤财来形容一点也不为过。

值得注意的是，据媒体报道，除了拉夫劳伦，优衣库也被称为凑单神器，甚至还有一家开了7年、年销2000万的女装店，因为经常被当作凑单工具，甚至选择在双11前夕关闭。

比如也有网友表示：这种现象，最终是让整个社会的运行成本变高了，退货的物流成本是直接湮灭掉了。

尤其商家的利益应该是要得到保护的，而不是成为工具，甚至成为工具后，还要陪着平台玩这场赔本的游戏。‍‍‍‍‍‍‍‍

看到这一幕，也有不少吃瓜群众不淡定了。比如有网友表示：「自己设置一堆乱七八糟的规则，让大家玩明白了，然后这又玩不起了对吗？该优惠多少就优惠多少，既然玩不起就别设置这些规则！」‍

「说那么多，不就是平台搞事情把矛盾推给消费者和平台上的商户吗」

「所以为什么要搞这种凑单减直接减不就好了」

也有网友表示：从厚黑学角度来说，平台这一招挺阴险的，他们想通过这种满减优惠卖东西，但又不肯实实在在的花钱，通过这种手段，最后，消费者成了背锅侠，一句「都是消费者爱占便宜损害品牌利益」就把锅甩干净了……‍‍‍‍‍‍

也有消费者表示这个锅，用户可不背。有本事你直接打折啊！「要不正常打折呢？」「一口价多少就是多少，谁愿意弄那么麻烦……」

诚然，消费者选择低价买东西，那是人之常情，也是再正常不过的事，那么问题就在于，平台为了要在规则设置上，留这么大的漏洞，如果说平台不知道这个漏洞，你信吗？甚至，他们还会引导用户去这么操作。

事实堵上这个漏洞很简单，如果拿到满减优惠，一旦退单，等比例的满减金额也同时被扣掉，也就不存在这一问题了。但矛盾的地方在于，如果平台真这么操作，可能就面临卖不出去货的尴尬情况了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

针对该事件，拉夫劳伦截至目前尚未公开作出回应，不过其客服表示，针对商铺在退货过程中造成的损失可与物流公司或平台寻求解决。‍‍

事实上，一开始，双11作为一年一度的消费盛宴，之所以受到消费者的追捧，本质在于，早些年的双11，是敢实实在在的让利消费者的，用户的确是能在没有门槛、没有各种套路规则的前提下买到便宜好物的。‍‍‍‍‍

这种消费者、商家与平台之间的互相成就的关系，也造就了双11这个举世瞩目的消费IP、消费场景。‍‍‍‍

然而，随着这个IP的成型，不少平台、品牌开始疯狂的压榨双11的价值，各种虚假宣传、套路是五花八门的越来越丰富了；消费者想买个东西，那真是难如登天，做游戏、拉人头、做数学题，那是应有尽有。‍‍‍‍‍‍‍‍

最终消费者发现，苦哈哈的忙活半个月，最终发现自己买的东西比平时还贵。

于是越来越多的消费者开始对双11祛魅！最终，平台们似乎是似醒非醒，原来用户要的只有低价，于是他们开始盯上商家薅羊毛，此次拉夫劳伦卖16亿被退15亿事件，我们似乎也看到了这一点。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

甚至薅商家羊毛也就算了，问题是，最终商家还要付出惨重无比的代价。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

也因此，我们越来越发现，双11这个曾经消费者、商家和平台互相成就的IP，逐渐变成只成就平台了，那么这样的双11，我们不要也罢！

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