晋城市市场监管局12315中心
2024年10月份消费投诉举报
数据分析及消费提示
一、基本情况
10月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3700件，同比上升8.1%，环比下降5%。其中咨询2532件，同比增长17.4%，环比下降0.35%，占受理总量的68.4%；投诉907件，同比下降1.4%，环比下降11.4%，占受理总量的24.5%；截至目前已办结反馈638件，办结反馈率70.3%，涉及争议金额269.46万元，为消费者挽回经济损失125.63万元；举报261件，同比下降24.3%，环比下降20.7%，占受理总量的7.1%。截至目前已办结反馈179件，办结反馈率68.6%。
二、咨询情况分析
本月共受理消费者各类咨询信息2532件，同比增长17.4%，环比下降0.35%。其中涉及市场监管业务咨询2245件，占咨询总量的88.7%；涉及非市场监管业务咨询287件，占咨询总量的11.3%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了375件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务咨询、快递和网购纠纷、异地投诉等问题。
三、投诉情况分析
本月共受理投诉907件，同比下降1.4%。其中商品类投诉510件，同比下降9.4%，环比下降24.2%，占投诉总量的56.2%；服务类投诉397件，同比上升11.2%，环比上升13.1%，占投诉总量的43.8%。
商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类101件、家居用品类58件、服装鞋帽类48件，分别占商品类投诉总量的19.8%、11.4%、9.4%。
服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类109件，美容、美发、洗浴服务类59件，文化、娱乐、体育服务类42件，分别占服务类投诉总量的27.5%、14.9%、10.6%。
四、举报情况分析
本月共受理举报261件，与去年同期相比减少了84件，同比下降24.3%；与上月相比减少了68件，环比下降20.7%。举报内容主要涉及商家未按照明码标价销售商品、食品安全问题、商标侵权、无照经营、虚假宣传等问题。
五、消费提示
随着社会的不断发展，老年人作为特殊消费群体，在消费过程中更容易受到侵害，其消费安全越来越受到社会各界的重视。为了更好的保护其合法权益，晋城市市场监督管理局12315指挥中心在此提示：
1.保健品购买需谨慎。许多不良商家利用老年人追求健康的愿望，夸大保健品的功效。在购买之前，建议咨询专业医生的意见，避免轻信夸大宣传。
2.合同条款需审慎。签订任何合同之前都要仔细阅读条款，面对销售人员的劝说，保持冷静，不要急于作出决定，必要时请家人或专业人士协助解读。
若遇消费纠纷先行与经营者协商，协商不成应及时拨打12315热线进行投诉举报，或登录全国12315平台网站、小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
统筹：刘 光
审核：武芳芳
