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【中国雪乡 因你而美】景区巡护在一线 贴心服务暖游客

2025-01-04 22:43   黑龙江  





当天空露出一抹鱼肚白，清晨的第一缕阳光照射炊烟袅袅的雪乡时，景区巡防队员们已经开始一天紧张繁忙的工作了。

“智龙、智龙，雪源大街的摄像头被积雪挡住了，立即去清理，收到请回话。”收到指令后，邓智龙三步并作两步往雪源大街赶去。

“我们每天的工作时间是从早上七点到晚上十点，全天工作时间13个小时。到岗后首先检查各个商户家门口的卫生情况，帮助捡垃圾，打掉房檐上的冰溜子，给游客指路，维持蹦迪、花车巡游、秧歌表演和换乘站秩序，一天也没闲着的时候，感觉时间过得特别快。”24岁的邓智龙挠挠头说。

雪乡巡防队共有35名队员，平均年龄28岁，按照景区网格化管理划分5大片区、14个小区，邓智龙是负责国营商店到丁字路口路段3名队员之一。


近年来，随着雪乡知名度的提升，来雪乡旅游的国外游客也多了起来，如何和游客沟通，巡防队员有他们的“高招”。

“外国友人说的话咱们也听不懂啊，只能靠手机翻译器，其实跟外国游客交流也挺有趣的，不但锻炼了自己的交流能力，而且每天也乐在其中。”邓智龙笑着说。

叶松涛是负责这片区域的另外一名巡防队员。“有一次，我碰到一个四岁的孩子找不到妈妈了，调度室的工作人员把照片发到巡防队工作群里让大家帮忙寻找，我在我负责的区域来回找了好几遍，碰到一个孩字独自在路上奔跑，我赶紧过去对比照片发现正是那个孩子，当我把孩子交到孩子妈妈手中时，孩子妈妈一再表示感谢。这些都是我们巡防队员分内的事，能给游客提供帮助我们也感到很欣慰。”

说起帮助游客，平时不善言辞的陈启鹏开启了“话匣子”，讲起了他经历的故事。

“遇到身体不适的游客，会马上联系医疗救助，有时还帮助游客拿拿行李，蹦迪维持秩序的同时还能帮游客录录视频拍拍照，我感觉帮助别人自己也挺开心的。”陈启鹏乐呵呵地说。

无论是寒风凛冽的清晨，还是璀璨灯火的夜晚，雪乡巡防队员们用执着的坚守，以饱满的热情为游客送上暖心服务。他们用青春年华践行着职业担当，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献。他们用辛勤付出，为游客营造了一个安全、有序的旅游环境。




通讯员｜刘畅

责编｜田兆军 王伦
森工大海林
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