狠人辛巴，自查自己一次，比小杨哥还狠
创业
2024-11-26 20:00
广东
11月25日晚，辛选集团发布《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》。公告称，首先，辛选自2024年9月5日起，成立了“自查自纠特别专项组”，对辛选全品类商品进行全面自查。其次，辛选成立“守卫者1号计划”专项基金，出资规模为1亿元人民币，并在后续过程中滚动追加。该基金旨在建立全方位的消费者保障体系，为消费者在辛选直播间遇到售后问题时提供先行赔付。再者，辛选将在原有450人品控体系的基础上再度加码，增强品控和法务的专业性与严格的品质审核力度。![]()
图源：快手“芊小白”（377美白身体乳）存在成分造假；“华阳昇牛腩”部分产品的肥瘦比例超出品控标准；“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”产品无质量问题，但主播在讲解产品过程中存在措辞不当；最终，辛选决定对“芊小白”、“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”、“六河厂家手工红薯粉条”启动退一赔三；对购买“华阳昇牛腩”的部分用户作出仅退款不退货的售后处理，其他品质无问题的用户也可主动申请。“自查自纠特别专项组”还将长期开展工作，部分产品仍在核查过程中，未来将进行定期公示。值得注意的是，上述被查出的产品中，“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”、 “六河厂家手工红薯粉条”所存在的问题已经引起了广泛社会关注。据黑猫投诉消息，近日，辛巴及其徒弟蛋蛋直播带货的一款“HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白”的调制乳粉，被博主实名举报，质疑其涉虚假宣传，涉事产品销售额达到了7980万元。辛巴在直播推介该款产品时表示，“喝完之后，你发现自己不爱感冒了，口腔不溃疡了，鼻炎不犯了。”“难受的时候会长荨麻疹，脚气会犯，口气也会犯，反正各种炎症，长期喝它就OK。”“0岁的宝宝可以吃，刚出生就可以。”![]()
图源：微博辛选在刚刚发布的公告中，承认了“主播在讲解产品过程中存在措辞不当”。不过辛选方面也表明，该产品无成分造假，“基于品牌对品质的把控”，辛选未来仍将继续推广此产品。”网红东北雨姐带货的红薯粉条里没有红薯，虚假宣传被罚了165万。其背后的红薯粉条商家也遭到了严重的处罚。朝阳县六河粉条制造有限公司被责令停产停业，没收违法所得、罚款共计671.76万元。如今，辛选开始为这些问题产品赔付，敢于站出来主动承担责任，这一点值得肯定。然而，赔付行动只是解决问题的一部分，它更多地是作为一种补救措施来应对已经发生的问题。对于辛选而言，更重要的是要从这次事件中吸取教训，从根本上加强品控管理，避免类似问题的再次发生。![]()
辛巴嗅到了危险的气息
1亿元赔付基金、成立自纠自查专项组，这一连串举措如果落实到位，不仅能够为消费者提供了实质性的保障，更是在公众面前树立了一个愿意承担责任、积极解决问题的企业形象。与此同时，结合舆论环境，以及近几个月以来的网红翻车事件，也说明了行业监管正在收紧。辛巴自纠自查出的这些问题，可以说已经触及了虚假宣传的行业红线。如果不主动承担责任，辛巴很可能难逃和小杨哥一样的下场。作为辛选的创始人，辛巴在直播带货行业已深耕多年。而在竞争博弈的过程中，圆滑的辛巴已然嗅到了危险。今年9月初，辛巴和小杨哥因大闸蟹掀起骂战，后续辛巴放话，要求三只羊在一周时间内为消费者进行赔付，如果三只羊没有行动，那么辛巴将替小杨哥赔付三只羊消费者一亿元。9月5日，辛巴发出“最后通牒”，并晒出了一亿元的转账记录。![]()
图源：快手9月11日，辛巴准备开直播，正式宣布赔付1亿元相关事宜。但直播尚未开始，辛巴就被平台封禁了直播功能。虽然后续有不少网友声称自己收到了辛巴的赔付金，并晒出了收款截图，但消息的真实性尚无法得到更准确的验证。辛巴被封禁后，就没有再传出关于“1亿元赔付”的消息。本以为就此不了了之。如今，从辛选最新发布的公告来看，辛巴的“1亿元赔付”显然并不是空话。不过这次不是“替小杨哥赔”，而是要为自身存在的问题“买单”。9月底，小杨哥翻车，面临天价罚款，可谓是元气大伤。彼时辛巴被封，虽然被迫“临时退场”，但也巧妙避开了风头。10月14日，辛巴官宣回归，并正式宣布辛选双11启动。在回归视频中，辛巴连同三位辛选合伙人单膝跪地，携全体团队向所有用户致敬。![]()
图源：抖音值得注意的是，在宣布回归的同时，辛巴还精心准备了两条视频，用于个人自述。“大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐，我觉得现在就是直播电商的至暗时刻。”辛巴呼吁大众，“守护直播底线，重建行业信心”。双11期间，辛巴在直播中还点名抖音头部主播“广东夫妇”，“抖音的主播，你们轻微的割韭菜可以，如果你们明着割，我就要点你了。”同时，辛巴暗指广东夫妇涉嫌虚假宣传，“抖音挂8亿元补贴，卖了3亿元，卖给谁了？这叫虚假宣传，有关部门可以查一查。”口口声声要“守护直播底线，重建行业信心”的辛巴，在diss其他主播的同时，自身也在遭受着诘问。小杨哥、东北雨姐等主播的前车之鉴，就在眼前。辛巴必须为自己做好打算。“我们不能只看到别人的问题，更要看到自身的问题。”辛选公告中有这样一段话。显然，自我反省和积极整改，是辛选做出改变的第一步。这可比那些大话、空话来的更加实际有用。![]()
辛巴背后有高人指点
此次辛选公告，还透露了一个重要信息，那就是要进行常态化的“自纠自查”，并进行定期公示。公开透明的问题披露和处理方式，也是现代企业管理中增强透明度、促进消费者参与和监督的重要实践。今年6月被曝擀面皮加工场所卫生环境差，胖东来拿出十万奖励举报的顾客，购买过的顾客每人赔偿1000元，退赔总额接近900万元。天价赔付，震惊全网。不仅赔付力度惊人，胖东来还将问题情况进行一一公示。值得注意的是，10月2日，辛巴曾带领高管团队到许昌胖东来时代广场店进行考察学习，胖东来董事长于东来亲自接待，双方进行了一番深度交流。![]()
辛巴参观胖东来 图源：微博考察期间，辛巴表现出了对实体零售浓厚的学习兴趣，尤其关注运营模式和顾客体验，并与店内员工探讨如何提升顾客满意度和销售额。有胖东来的工作人员透露，暂无与辛巴团队合作计划。辛巴团队的到访，只是一次简单的沟通交流。辛巴和胖东来，一个是线上直播带货的顶流，一个是线下商超运营的扛把子，两者本质上都是在将产品推荐给消费者。他们的沟通交流，可能伴随着经验的融合借鉴。外界无法探知，此次辛巴向胖东来“取经”，到底学到了什么。此番辛巴通过考察胖东来，或许已经意识到了公开透明和积极应对问题的重要性。不过1亿元消费者保障基金、自纠自查小组等一系列措施能否真正赢得消费者的长久信任，还取决于后续的执行效果。如何在未来避免类似问题的再次发生，建立更为完善的质量控制体系和售后服务机制，是辛巴及其团队需要深思的问题。
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