随着社会的变迁，人们的消费习惯也在改变——从追求物美价廉到追求体验感，人们也更愿意为“更好的服务体验”多花钱。
全球组织KPMG公布的数据也显示，35%的消费者愿意为“更好的服务体验”多付钱。
与此同时，KPMG还通过调查，根据消费者反映的“体验情况”拟定了一份名为“2024年澳洲客户体验最佳品牌”的榜单。
在排名前十的品牌中，有7个是备受欢迎的零售商品牌，还有2个银行品牌以及1个保险公司品牌。
1、Mecca
位列榜单第一位的是美容和零售商品牌Mecca。
1997年，Mecca在墨尔本的South Yarra开设了第一家店，经过20多年的发展，现在其业务已经遍及澳洲和新西兰，并拥有自己的美妆品牌Mecca Cosmetica。
2022年，Mecca就荣登榜首，今年，Mecca再次夺得桂冠。
2、Specsavers
眼镜零售商Specsavers位居榜单第二位，这是一家在英国创立的品牌。
Specsavers从2007年开始向澳大利亚供应眼镜，目前在全国拥有380多家门店。
Specsavers的排名也在不断上升——2022年排名第6、2023年排名第4、2024年排名第2。
3、ING Bank
ING Australia是排名最高的银行品牌。
ING是一家总部位于荷兰的全球银行，也是世界上最大的银行之一，该银行于1999年进入澳大利亚市场。
4、Bunnings
五金巨头Bunnings是KPMG前十榜单上的“常客”。
自2021年以来，Bunnings一直稳定地跻身前十，去年还位居榜单首位。
5、Chemist Warehouse
折扣零售商Chemist Warehouse位列榜单第五位，该零售商销售的商品有很多——从廉价化妆品到香水和维生素等。
相比去年（第九位），今年Chemist Warehouse的排名明显提升。
6. Bendigo Bank
Bendigo Bank是进入前十榜单的另一大银行品牌。
2007年，Bendigo Bank与Adelaide Bank合并，并以Bendigo的名义共同运营。
这家总部位于维州Bendigo的银行曾多次被评为澳大利亚最值得信赖的银行。
7、Apple
全球科技品牌Apple位列榜单第七位。
相比去年（第9名）， Apple上升了两个名次。
8、RACV
维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）是位列前十的唯一一家保险公司品牌。
RACV既是汽车俱乐部，也是保险公司，为维州的客户提供保险、道路救援和车辆融资服务等。
9、Ikea
瑞典家具巨头品牌Ikea位列榜单第九位，这也是近四年来Ikea首次进入前十名。
10、Kmart
低价零售商品牌Kmart位列榜单第10位——自2020年以来首次进入前十。
截止目前，Kmart在澳洲和新西兰共拥有325家门店。
KPMG客户团队的首席合伙人Carmen Bekker还称，消费者在推荐自己最喜欢的品牌时，诚信和信任已经超越个性化成为最重要的影响因素。
Bekker还说：“澳大利亚的品牌正面临着更高的消费者期望。”
“去年，我们的调查发现，低成本、最小接触的互动削弱了消费者对品牌的认知。”
“今年，我们的研究发现，在消费者对品牌的认知中，同理心水平明显上升，这表明澳洲企业正在努力改善与客户的互动。”
素材来源：9News
