你是否在销售、管理、经营的道路上迷茫？是否渴望找到一本真正适合自己的店长成长指南？
今天，我们为大家带来了三本店长进阶的必备之作——《销售型店长》、《管理型店长》和《经营型店长》！
🌟 销售型店长 —— 掌握销售技巧，业绩飙升不是梦！本书从销售实战出发，教你如何提升销售能力，轻松应对市场挑战。
🌟 管理型店长 —— 打造高效团队，管理不再是难题！本书深入剖析团队管理技巧，助你成为团队的灵魂人物，带领团队迈向成功。
🌟 经营型店长 —— 战略眼光，决胜千里！本书从经营角度出发，教你如何制定战略规划，实现盈利增长，成为商场中的佼佼者。
无论你是初入店长行业的新手，还是经验丰富的老手，这三本书都能为你提供宝贵的经验和策略，助你在店长的道路上越走越远，越做越强！
销售型店长目录 | |
一、店长思想篇 一、店长自我定位 1、店长是门店的核心人物 2、店长基本工作 3、店长能力边界 4、店长升职路径
二、店长身份篇 身份一: 管理沟通者 身份二：士气激励者 身份三：员工培训者 身份四：目标实现者 身份五：标准督导者 身份六：经营分析者
| 三、店长把脉 1、店长常见问题 2、店长九项基本素质修炼 3、门店常见问题解决
二、店长心态篇 一、门店人员的消极表现 二、为什么员工会消极？ 三、快乐工作法--导入3A正能量 3A正能量之一规划快乐 3A正能量之二—快乐招聘4S模型 3A正能量之三--快乐执行
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三、店长成交篇 一、礼貌用语规范 四有、四避、五声、不能说的错误用语 二、迎宾基本术语 1、迎宾时的肢体语言 2、三角定律 3、接待顾客语言肢体要求
三、接待顾客的话术 1、如何称呼客户 2、如何把握机会，引起客户兴趣
四、洞察需求 呈现卖点 1、洞察顾客需求的话术 2、介绍商品的话术
五、成交的艺术 1、赞美话术 2、顾客异议处理的话术 3、应对顾客讨价还价话术
| 4、连带销售的话术 六、待客说话的方法 七、礼貌送客的话术 1、成交顺利达成时 2、交易未达成时
八、售后策略 ——保持成果 持续成交 1、客户投诉管理 2、售后回访管理 3、电话回访注意事项
九、提升秘诀 1、假设成交法 2、推荐单项商品法 3、消去法 4、二选一法 5、动作诉求法 6、感情诉求法 7、优待法 8、直接建议购买 9、印证法 10、机不可失法 11、从众成交法
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四、销售复制篇 一、身份篇——店长:复制销售的主导者 1、店长目标--通过销售，实现门店赢利 2、店长的核心职责
二、销售技巧——说对话，做对事 1、我们卖什么？ 2、基础技巧:复制知识，复制思想
三、标准技巧：导购七步流程 1、主动等待，捕捉机会 2、接近顾客，创造契合 3、探询顾客，挖掘需求 4、立体展示，固化需求
| 5、化解异议，建议购买 6、临门一脚，关闭成交 7、顾客赠言，超越期望
四、话术技巧：复制话术 五、行为技巧迎客技巧 1、赞美技巧 2、发问技巧 3、聆听技巧 4、商品展示技巧 5、成交技巧 6、连带销售技巧 7、额外服务技巧 8、价格异议处理技巧 9、投诉处理技巧
六、技巧培训方法 1、我们为什么要培训？ 2、训练方式说明
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五、异议处理篇 一、什么是顾客投诉？ 二、顾客为什么要投诉? 1、质量问题 2、服务方式和态度 3、店面环境、设施问题
三、顾客为什么不投诉？ 1、服务无形性 2、服务不可分性 3、其他原因
四、顾客投诉类型 1、根据投诉动机分类 2、根据投诉顾客特点分类 3、其他顾客投诉分类
五、顾客投诉处理的重要性 六、处理顾客投诉专业素养 1、接待顾客投诉的专业态度 2、员工基本素质要求 3、处理投诉人员的心理准备
七、顾客角色定位 1、三大心理 2、三大需求
八、员工角色定位 1、自然角色 2、工作角色
九、投诉处理技巧 1、做笔记 2、速度要快 3、及时回复 | 4、学会倾听 5、控制音量 6、性别差异化 7、及时换人 8、转换环境
十、投诉处理策略 1、如何处理顾客投诉？ 十一、顾客投诉的流程 1、流程一 2、流程二 3、流程三 4、流程四
十二、处理客户投诉应遵循的黄金原则 1、投诉中的倾听 2、真心诚意地帮助用户解决问题 3、把“对”让给顾客，鼓励顾客发泄 4、用理解的心理和顾客沟通 5、迅速采取行动，妥善处理问题 6、给顾客怀疑的权利 7、考虑补偿 8、阐述解决问题需要的步骤 9、让顾客了解进度 10、鼓励投诉 11、兼顾门店和顾客双方利益，做到互惠共赢
十三、投诉处理化危为机策略 1、对顾客投诉认识的三个误区 2、正确看待顾客投诉 3、转怒为喜 4、二次销售 全书228页 |
管理型店长目录 | |
一、目标管理能力
一、目标管理基本功 1、目标管理的必要性 2、如何制定目标 3、制定明确的目标
二、目标分解提升策略 1、门店三个目标 2、目标分解的方法 3、为店员设定目标的价值
| 4、目标审核机制 5、工作分配的合理调整
三、目标跟进策略 1、目标的跟进 2、目标跟进的流程 3、克服跟进过程中店员的抵触 4、提升门店销售表现 5、增强店员执行力 6、增强员工主观能动性
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二、团队激励十二场景
一、团队激励 1、情感激励 2、物质激励 3、晋升激励 4、竞争激励 5、文化激励
二、场景一：梦场——让员工朝目标前进 给员工树立梦想，设定切实的目标
三、场景二：教场——让员工向榜样看齐 1、在员工之间树立榜样 2、以身作则做表率
四、场景三：心场——让员工各抒己见 1、鼓励员工参与决策 2、做好员工意见调查工作
五、场景四：乐场——让员工快乐地工作 1、将正确的人放在合适的岗位上 2、培养员工的工作兴趣
六、场景五：特场——让员工各施所长 1、充分利用员工的优势 2、挖掘员工的潜能
| 七、场景六：友场——让员工宣泄情绪 1、让员工将不满说出来 2、正确处理员工的抱怨
八、场景七：情场——让员工感受温暖 1、关怀员工的工作与生活 2、用亲和力赢得员工的信赖
九、场景八：会场——让员工走到台前 1、不搞“一言堂” 2、在会场上别吝啬赞美
十、场景九：赛场——让员工力争上游 1、引导员工良性竞争 2、利用“鲶鱼效应”
十一：场景十：考场——让员工接受考核 1、设计科学的绩效管理体系 2、采取合理的奖励办法
十二：场景十一：战场——分工协作与PK成长 1、员工分工、协作与PK 2、发扬团队精神
十三：场景十二：职场——让员工持续成长 1、尊重每一位员工 2、以培训提升员工素质
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三、早会管理能力 一、早会的基础管理 1、连锁企业早会现状 2、大主线 3、早会基本流程
二、早会技巧提升
| 1、开好早会要点事项 2、如何做好早会 3、早会主持能力与要求
三、早会能力提升让早会更成功 1、早会灵活环节 2、成功早会的10有原则
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四、高效沟通技巧 一、沟通技巧——7大绝技助沟通 1、赞美具体化 2、逐渐增强的评价 3、似否定，实肯定 4、信任刺激 5、及时反馈员工的变化 6、记住对方特别的日子或特别的事情 7、从否定到肯定的评价
二、消除沟通障碍的根源 1、沟通障碍从何而来？
| 2、4种不同性格的员工沟通 3、破解误解的根本:同理心
三、5种问题员工沟通技巧 1、5种常见的问题员工 2、解决办法
四、店长角色：沟通管理者 1、店长沟通的三个法宝 2、沟通能力是店长未来发展的进阶之本 全书199页 |
经营型店长目录 | |
一、店面诊断 一、店面诊断基础 1、店面诊断定义与指标 1、门店诊断的重要性
二、店面诊断4大指标 1、客流量
| 2、进店率 3、成交率 4、客单价 5、其他门店诊断指标
三、店面销售提升方案 销售漏斗介绍
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二、门店数据分析 一、为什么门店需要进行数据分析？ 二、盈亏平衡点 1、什么是盈亏平衡点? 2、盈亏平衡点的重要性 3、盈亏平衡点的计算 4、盈亏平衡点计算的注意事项 5、盈亏平衡点的指导作用
三、销量统计 1、什么是销量统计？ 2、同比统计及作用 3、环比统计及作用 4、销量排名统计表格
四、毛利和毛利率 1、毛利率的计算方法 2、掌握毛利贡献排名的作用 3、如何提升毛利率
| 五、安全库存 1、什么是安全库存? 2、安全库存的原则和决定因素
六、坪效 1、什么是坪效？ 2、坪效的对比判断 3、坪效的利用 4、提升坪效的方法
七、人效 1、什么是人效？ 2、人效的对比判断 3、提升人效的办法
八、动销率 1、什么是动销率？ 2、提高动销率的方法
九、连带率 1、什么是连带率？ 2、连带率的计算与提高
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三、顾客类型分析 一、顾客类型分析 1、为什么要进行顾客类型分析? 2、如何进行顾客类型分析？
二、新顾客分析篇 1、按顾客进店目的进行类型分析 2、按顾客性格类型进行分析 3、顾客角色分析
| 三、老顾客分析 1、老顾客分析数据 2、知己类顾客 3、蝴蝶类顾客 4、蜗牛类顾客 5、过客类顾客 6、会员顾客的专项服务
四、顾客满意度提升 1、顾客满意度分析 2、顾客生命周期
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四、商品盈利水平分析 一、商品波士顿矩阵分析与盈利提升 1、商品波士顿矩阵分析 2、明星类商品 3、金牛类商品 4、问题类商品 5、瘦狗类商品
二、商品分析管理技巧 门店实战商品类别的分析与管理
三、商品结构调整 1、什么是商品结构 2、优化商品结构具有诸多的好处
| 3、怎样才是良好的门店商品结构
四、商品库存与销售分析 1、商品库存分析介绍 2、畅销商品分析 3、滞销商品分析 4、商品生命周期 5、波段上货
五、商品的标准化管理 1、商品采购 2、收货验收 3、商品补、调货 4、退货处理 5、其他标准化管理注意事项 全书212页 |
