“技创未来 匠心闪耀”
全国第八届职工职业技能大赛系列人物报道之一
王俊峰：最牛网约配送员奔跑在幸福路上
快递小哥王俊峰接受省总工会表彰。
开栏语
全国第八届职工职业技能大赛决赛中，我省代表队参赛的6个工种全获佳绩，夺得团体总分第一名的好成绩，山西省总工会荣获最佳组织单位。为进一步激励先进、树立榜样，山西晚报从今日起推出“技创未来 匠心闪耀”栏目，对获得国赛大奖的我省部分选手进行专题报道。
我省通过多层次、多形式、多领域的劳动和技能竞赛，激励更多产业工人走上技能成才之路的同时，山西省总工会加大工匠学院体系建设，为产业工人由“工”变“匠”打开了一条新路，使每一名职工都有岗位成才、人生出彩的机会。一技成、天下行，匠心聚、百业兴。比赛虽已落幕，但逐梦技能强国的脚步永不止步。
王俊峰接单工作。
“您有一张外卖派单，请尽快送达”……王俊峰的手机提示音此起彼伏地响起。
王俊峰，“饿了么”太原柳巷站网约配送员，每天中午12点，是他一天中最忙碌的时段，汗水浸透了蓝色工作服。
你或许曾和他在街头擦肩而过，但你并不知道，今年9月，这个网约配送员捧回了一个全国大奖——全国第八届职工职业技能大赛网约配送员赛项第一名。
从业4年，从不认路的“小白”到太原市优秀网约配送员，再到全国职工职业技能大赛冠军，33岁的王俊峰在拼搏奋斗中画出了光彩照人的人生画卷。他说：“幸福是奋斗出来的！”
王俊峰接受山西晚报采访。
太原外卖小哥站上国赛领奖台
王俊峰是长治人，2021年起开始在太原饿了么跑外卖。2022年6月，王俊峰加入太原快递外卖配送行业工会联合会，通过参加工会举办的各种培训，他结识了其他区域的网约配送员，与大家互相交流配送心得，取长补短，日渐成长为一名优秀骑手。今年7月27日，王俊峰参加第二届全国网约配送员技能竞赛，获得第二名，入选全国第八届职工职业技能大赛网约配送员赛项集训队。
“网约配送员”2020年正式纳入国家职业分类目录，成为新职业，全国第八届职工职业技能大赛，首次将网约配送员纳入比赛项目。能够代表山西参加全国第八届职工职业技能大赛，王俊峰内心非常激动。为在全国舞台上展现山西骑手的风采与实力，王俊峰全力以赴投入备赛。
王俊峰在比赛中。
40多天集训中，大赛网约配送员集训队苦练基本功，3名队员每天早晨吃个牛奶面包就开始训练，一天训练10个小时以上，晚上还要在“技能强国”APP上刷题。“在实操训练中，根据要求每天都要训练配送全流程的餐箱消毒、S弯道绕行、过独木桥、绕杆骑行及情景模拟五项实操技能。高强度的封闭式训练，几天下来浑身酸痛不说，手腕肿得犹如小腿，靠止痛膏缓解。”王俊峰说，没想到训练比跑单还累，但既然要做，就要做到最好，在国赛上取得好成绩的信念一直支撑着他和同伴们认真训练。
王俊峰在全国第八届职工职业技能大赛中获得第一名。
“实操的每个环节我几乎都是满分。”王俊峰说，赛场上，参赛选手需要完成取餐模拟情景，他严格按照日常操作，从主动联系顾客、表达歉意，到提出解决办法、总结经验，一切以客户满意度为中心，最后顺利拿下比赛，夺取全国第八届职工职业技能大赛网约配送员赛项第一名。
在数字经济蓬勃发展的浪潮中，网约配送员作为新职业、新业态的代表，逐步成为城市生活中不可或缺的一部分。他们穿梭在大街小巷，为千家万户送去便利与温暖。
王俊峰说，他在长治农村长大，记得小时候，村里人有个头疼脑热，都得走上几公里路去镇上买药，特别不方便。随着互联网的飞速发展，这一切早已成为过去。如今，只需轻点手机，药品、美食等各种生活所需物品便能快速送到家里，这种便捷是过去无法想象的。
根据相关报告显示，目前，全国范围内外卖骑手约有295万名。网约配送员以独立、全新的职业形态出现，为几百万劳动者提供了就业机会。很多网约配送员用自己的汗水和热忱，在职业领域内作出优秀业绩，成长为“金牌骑手”，辛勤付出获得肯定。
“开始跑外卖只当成一份过渡性工作，跑了半年后却爱上这个职业了，离不开了。”王俊峰说，刚开始干网约配送的时候，有人跟他说，网约配送员的那点活儿，有手有腿就行。可他真正跑上了才发现，网约配送这个职业不容易，也不简单。
王俊峰是个细心人，日常网约配送工作中，在细节处，他会仔细琢磨。刚开始送外卖时，面对商家不规范和客户刁难，他夹在中间受气，有时候真想扔下电动车不干了。可是等心情平静下来之后，他开始琢磨是不是自身也有问题呢？他找到商家沟通，找出了症结所在。时间长了，王俊峰还对客户进行了“画像”，碰上性子急的，遇到餐洒了、超时了、送错了该怎么说，都有提前写好的回应。
“总之，语气要友好、真诚，并且多听顾客说，不反驳、不较真，有时还要甘当受气包。”他说，外卖配送员与保安等岗位，由于各自工作性质，难免产生摩擦。但迎一个笑脸，叫一声师傅，很多问题就不再是问题。
在太原柳巷站网约配送员队伍中，王俊峰骑行速度可能不是最快的，但配送效率却是最高的。他是“饿了么”太原柳巷站配送最高纪录保持者，12小时配送105单。到目前为止，他个人网约配送纪录：交通事故为“零”、顾客投诉为“零”。“骑手不仅要快，也要稳。”王俊峰说，周到细致，是跑外卖的秘笈，也是取得好成绩的诀窍。
“以前送外卖想的是如何快，参加这次比赛，让我又成长了。”王俊峰说，此次国赛网约配送员赛项，对参赛选手在专业技能、服务意识和职业素养等方面有着更高的要求，我们不仅要熟练掌握配送路线规划、时间管理、安全驾驶等基本技能，还需具备良好的客户服务意识、应急处理能力及持续学习的精神。他计划把这次的经验和学到的技能运用到工作中，同时也帮助其他外卖小哥提高技能、共同进步。
始终保持着一路向前的奔跑姿态
“你是冠军吗”“是你呀，冠军”……这些天，王俊峰“火”了，取餐送餐时、歇息时，都会有同行主动上前打招呼，这让他颇感骄傲和自豪，但马上又会提醒自己“不能飘”。
“叮咚叮咚”的提示音在手机上此起彼伏地响起。在太原市杏花岭区，王俊峰迅速穿越，灵活拐弯，始终保持着一路向前的奔跑姿态。
王俊峰2013年大学毕业，经历3次创业，生意有起有落，加上一大家子的开销，让他不敢停下来。自从选择干网约配送员，身体虽然累，月入7000+的收入让他知足，心里踏实多了。目前，他一家四口都已在太原定居。
从刚开始跑单对道路不熟悉，送单子跟着导航走，到如今，太原街角巷尾他都摸得一清二楚，把路线深深刻在脑子里。午高峰，大量订单迅速涌入，不一会儿时间，王俊峰手头就收到了两个订单，他迅速看了一眼手机，怎样的送餐路线最顺、路上有多少红绿灯、等电梯要花多久时间，最优配送路线图在他脑中快速形成。
“您好，我是饿了么骑手，您的订单送到，很高兴为您服务。”王俊峰从事网约配送工作，习惯于换位思考、将心比心，他与商家、顾客维持良好的沟通。
“坚持学习，是通往成功最近的道路。”遍尝生活的酸甜苦辣，90后的他更明白学习和成长的可贵。
“饿了么”太原柳巷站“蓝骑士”群众安康工作服务站，是太原市快递外卖配送行业工会联合会在省、市总工会领导下，为保障新业态骑手等群体安全健康建设的首个多功能服务阵地。驿站就像一个温暖的“家”，不只是提供给外卖快递骑手和户外劳动者歇脚的地方，还配备各类书籍、学习资料，帮助骑手们在闲暇时间提升自身技能。“它是一个可爱的‘加油站’，我喜欢在驿站看书。”王俊峰说，他在学习如何从一名骑手成为一名团队负责人。
“知足”是他当下最深的感受。
午高峰送餐结束，骑着电动车，王俊峰黝黑的脸庞被微风吹拂着，好似这座城市在温柔地拥抱他。在这座城市，家人闲坐、灯火可亲，他有奋斗的目标，这是他一天中最幸福的时刻。
