今年国庆长假（2024年10月1日至2024年10月7日）期间，区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共623件，其中，投诉476件、举报135件、咨询12件，总量同比下降27.81%。
投诉举报涉及商品类385件、服务类226件；投诉举报量居前五的分别是食品（67件）、服装鞋帽（52件）、非特殊用途化妆品（46件）、家居用品（36件）、互联网服务（31件）。
国庆期间的投诉举报在网络购物方面较为集中，尤以网购食品、服装鞋帽、化妆品及其售后引发的消费纠纷居多。
商品类诉求相对集中在食品、
服装鞋帽、家居用品方面
消费者主要反映食品安全、商品质量、化妆品过敏及其售后问题，因不能在退换货及赔偿环节达成一致产生纠纷。其中，七天无理由退货相关的消费争议占比较大。
服务类诉求相对集中在
互联网服务、餐饮和住宿服务、
文化娱乐体育服务方面
其中，涉及互联网服务31件、餐饮和住宿服务28件、文化娱乐体育服务15件。消费者主要反映网络服务充值退款、加收费用以及服务态度问题，涉及退款手续费用争议、充值未到账且不予退款、消费券无法使用等情形。
网络交易仍是消费主要渠道，
线上消费纠纷相对集中
线上购物引发的投诉举报341件，占比55.81%。线上购物反映的问题主要集中在网购商品质量、快递运输环节以及七日无理由退货争议等方面。
目前，国庆期间投诉举报件已按规定及时分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。
记者：陆安怡
编辑：徐悦琳
资料：区市场监管局
图片：图虫创意
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